工行保定新华东方支行为老人办理多张存单挂失与重置密码业务获赞

  近日，一位老爷爷来到工行保定东方支行，向工作人员表示自己的老伴该行有一些存单找不到了，并且其老伴卧病在床，也已经不记得密码，想问一下如何才能够将其老伴的存单密码找回并且重新补出来。看到老爷爷焦急的样子，该网点负责人告诉老人先不要着急，会帮助老人找回存单和密码，随后立即安排了工作人员上门尽调以及走访核实，签订了业务办理委托书，确认了业务办理的合规性与合理性。

  工作人员查询老人名下的账户发现，存单和定期存折加起来有10多个，并且全部丢失且不知道密码，部分金额较大，业务复杂度高，业务办理时间较长。由于当天网点工作人员有限，于是负责人协调人手，与老人协商好了办理时间。等老人再来的时候，工行保定东方支行为老人开通绿色通道，客服经理利用自己调休时间来为老人办理，用了一个上午的时间，为老人补出了存单，老爷爷非常感动，对该行工作人员连连道谢。

  工行保定新华东方支行以实际行动做到了敬老爱老，弘扬了新时代服务精神，履行了国有大行责任担当，也将“客户至上”原则落到了实处。