工行镇江丹阳新城支行四大措施推动新员工成长

   多年来，工行镇江丹阳新城支行高度重视新员工的成长和培养，充分利用四大措施调动新员工的工作积极性和创造力，引导新员工勤奋上进，多做贡献，助力业务发展更上一层楼。 

   一、端正态度，加强学习能力。新员工要严于律己，严格遵守各项规章制度，持续学习不断变化的银行知识，提升自身业务能力。该行制定一名银行老员工作为师父，对新员工严格要求，帮助新员工树立严格规范审慎的操作习惯和行为意识，从日常操作细节抓起，及时发现并纠正日常工作中不规范行为。例如：通过日常柜面遇到的业务，向新员工讲解业务流程及需要注意的细节，待业务完成后，再次对业务进行梳理，提醒其及时充实笔记，并利用业务空闲时间多回想、多思考、多记忆、做到入脑入心。引导新员工思考和解决问题的方法，培养清晰的业务思维。积极学习远程授权及业务集中处理指引，提交远程授权和集中处理前，仔细核对机内录入信息及所需上传材料的准确性与完整性，把控细节，认真审核确保无误后再提交，养成良好的业务习惯。对于每天下发的集约运营业务提示，及时学习掌握，不断积累经验，充实自己的业务库。 

   二、注重细节，培养沟通能力。作为对外营业窗口，银行柜面服务非常重要，特别是柜员与客户之间的沟通能力。平时办理业务前，保持与客户的高效沟通，对于客户提出的诉求有疑虑的地方多问几句，确保弄清楚客户需求后再为其提供相应的解决办法。对于定期存单、现金支票等需要审核单据的业务，切勿拿到手就办理，首先需要仔细审核单据上的内容，比如定期存单的到期日，现金支票上的日期、收款人、金额大小写、用途、密码，及支票背面内容的填写，确保审核无误后再着手机内信息录入。另外，柜面收支两条线、兑换残损人民币、临时离柜签退、锁箱、锁抽屉、树立暂停服务牌，柜面服务七部曲，一句话营销、伪现金业务等都是日常需要特别注意的地方。 

   三、勤练技能，提升综合能力。新员工要利用业余时间，勤练手工点钞、机器点钞、翻打传票、汉子录入、假币识别技能，对于提升业务熟练度，缩短柜面业务办理时间有很大的帮助，同时，转正考试也能保证一次性通过。另外，新员工还要积极参加行内活动及各项行内资质考试，提升专业素养和综合能力。