工行邢台冶金新光支行服务暖人心

  3月27日，一位大叔来到工行邢台冶金新光支行，客服经理见到大叔腿脚不方便赶紧开门扶客户进入大厅，让客户到大厅沙发上坐好，给客户倒了杯水，问“您好您需要办理什么业务？”客户说：“要转账交保险费，每年都得交。”在了解到客户的需求后，客服经理指导客户下载了手机银行，顺利地通过手机银行转账交上了保险费，同时还反复指导客户学会了手机银行的转账，并告知客户后期也不用每年往银行跑了。

  客户非常高兴，十分感谢的对客服经理说到：“您帮我解决了一个大问题，我腿脚不好每年得往银行跑，以后我在手机上直接操作就行，非常感谢，以后有什么业务还过来找你们！”客服经理扶着客户走出了营业大厅，客户竖起大拇指笑着说：“你们的服务真好”。

  银行服务贵在深入人心，“服务”两个字看似平凡，却蕴含着丰富的内涵和价值，做好服务工作不是一件容易的事，也不是一朝一夕就能铸就完美。注重细节、用心服务，面对不同的客户要抓住客户的痛点，站在客户的角度考虑，从而提升服务质效。