工行廊坊朝阳支行开展网点适老化问卷调查活动提升老年客户服务水平

   为弘扬中华民族的传统敬老文化，近日，工行廊坊朝阳支行组织网点开展适老化问卷调查活动，及时跟进老年人的金融需求，聚焦公益事业，履行社会责任和大行担当。

   问卷调研从多元化敬老设施环境改造入手，借助问卷调查这一窗口回应老年群体诉求，全方位、多维度调查老年人办理业务过程中所面临的痛点难点，通过零距离服务，既深入了解老年群体对银行业务的感受和看法，又为银行打造敬老文化品牌，提供有效信息支持。活动期间，该行累计发放问卷调查宣传资料100余份，收集调查问卷25份。

   此次活动为老年客户提供“一站式”便利化服务的同时积极搭建与老年客户直接联系的桥梁，丰富了“问卷调查+政策宣传+综合金融服务”多重功能，在环境建设调研问卷中察到实情、收到实效，为做好敬老服务特色网点的建设工作奠定坚实的基础。