工行保定白沟支行“内外兼修”提升网点服务能力

  今年以来，工行保定白沟支行内外兼修力促发展，全力开展网点服务能力提升工作。

  一是加强业务培训与内部管理。网点日常加强对各项规章制度的学习，让每位员工在思想上时刻保持清醒的头脑，时刻遵章守纪，为网点业务开展创造良好环境。通过晨夕会、线上线下等不同形式的培训，逐步提升网点人员业务能力、履职能力及综合素质，致力于组建一支年轻化、专业化、知识化的网点工作团队。

  二是提升服务水平。该行深入市场调研，组织服务小队开展周边外拓，以多样化产品为抓手，实施批量化上门服务。同时聚焦厅堂客户，加强部门联动，提升到店客户服务体验。

  三是提高服务意识，增强服务理念。该行牢固树立以客户为中心的服务理念，提高服务效率，对不同客户群体实行精细化、个性化服务，真正把“服务”这个词铭刻在每个员工的心中，贯穿到业务始终。