建行淄博齐鲁石化胜利支行到康养中心为卧床客户办理业务

  3月27日上午，建行淄博胜利支行营业大厅内，一名大姐焦急地询问客户经理：“我妈存折密码忘了，现在着急取钱，怎么办啊？”

  “阿姨本人来网点办理密码挂失，然后重新设置一个新密码就可以取了。”客户经理解释到。

  “我妈已经卧床好多年了，来不了啊！”

  “阿姨自己能签字吗？我们可以提供上门服务。”

  “那你们什么时候能去啊？我还有一个小时就要坐车去外地。”

  客户经理看着营业厅内坐满满了等候办理业务的客户，面露难色。然而，客户的需求就是命令，客户经理安抚好客户后立即向网点负责人汇报，并向网点主管提出龙易行设备外出申请。十五分钟后，客户经理和网点负责人双人上门到了大姐母亲所在的康养中心，为老人办理了代办挂失相关手续。回到网点后，网点负责人开启了弹性窗口，为客户快速办理了密码挂失业务，补办了新密码，取出现金。从客户来到网点到顺利办理完业务，用了不到一个小时。

  “实在是太感谢你们了。没想到你们这么快就帮我解决了大问题。要不，等我再回来得明年了，什么事都耽误了。建行，值得我们信赖。”大姐对着员工们竖起了大拇指。