工行长治上党支行多措并举优化服务水平

   为确保全国两会期间及315消费者权益保护日到来节点舆情敏感高发期安全平稳，近期，工行长治上党支行为做好客户服务，做出以下方案应对上述情况，更好服务广大群众。

   一、设置流动柜口。该行针对无需现金的业务，诸如转账以及未成年人业务等，设置专门柜口办理相关业务，在柜口客户人数减少后，客服经理继续厅堂智能审核。此举大大降低了客户等待的时间，也防止因非现金复杂业务导致客户人数产生积压。

   二、适时调整人员轮休。该行网点负责人及时调整人员轮休，在到店客户最多的几个工作日做到全员在岗，为客户提供高效便捷服务。同时，调整了客服经理午间轮休时间，做到柜面业务全天办理。

   三、厅堂柜面及时分流。该行厅堂客服经理仔细询问每个客户的业务需求，让无需在柜面等待的客户到智能柜员机办理业务，让确有需求的客户继续等待。此举既保障了厅堂的秩序，也让客户感受到工行业务的智能性与便捷性。