为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融环境，工行镇江分行在近期多层面开展“3.15”消费者权益保护教育及反洗钱知识宣传活动。
一、守好厅堂，开展阵地宣传。全行组织辖内网点张贴3·15金融宣传海报，利用LED显示屏滚动播放宣传标语。扎实推进网点细节服务，各类收费项目明确告知客户，确保客户的知情权；提示陪同人员一米线等候，保障客户的隐私权、个人信息安全权。同时积极向到店客户发放各类宣传折页，并邀请客户参与“3·15”有奖知识竞答，进一步加深到店客户认识。
二、外拓周边，扩大受众群体。组织志愿团队走进城市客厅、学校、街道、社区、周边村镇，开展消费者权益保护宣传，提示客户在购买基金、理财时要适配自身风险承受能力，理性选择金融产品和服务。存贷款要选择可靠的金融机构，不要轻信高利诱惑，对年轻居民提示要有节制的适度消费，养成良好的消费习惯，建议使用信用卡客户绑定自动还款，避免造成不良逾期，影响个人征信；对老年客户重点提示远离非法集资陷阱，不要轻信天下掉馅饼的好事，紧绷守住钱袋子这根弦，安享幸福晚年。
三、线上线下，统筹动员宣传。我行结合业务和客群实际，创新宣传方式，运用线上宣传手段，拓展非接触式渠道。制作了防范非法集资的美篇，利用微信朋友圈开展发散式宣传，在员工转发朋友圈的基础上，积极发动身边的亲戚朋友、客户等转发，不断提高触达面；利用工商银行镇江分行的微信公众号围绕消费者权益保护管理办法、个人征信、防范非法集资、防范电信诈骗等宣传内容进行推进，提升了宣传效果；以微信群发消息形式批量向我行客户群宣传消保知识，转发非法集资宣传的典型案例，切实提高客户金融维权意识。
四、温馨服务，提升客户感受。通过晨夕会时间加强服务及业务知识培训，提升服务质效，开展环境卫生大扫除，确保厅堂清洁干净，给予客户更好的现场感受。推进特事特办金融上门服务，确保老弱病残孕等特殊客户的金融需求得到满足。高度重视95588工单问题，第一时间与客户联系，处理相关业务诉求，对于客户疑义和不满，解释相关要求和制度，确保时效性和客户体验感。
