工行镇江句容宝华支行全力做好网点服务水平提升取得成效

   今年以来，工行镇江句容宝华支行高度重视网点服务水平提升，以优质服务推动经营水平提升，深入透彻研究市行网点月度服务竞赛考核办法，把握新发展阶段、贯彻新发展理念，全面提升网点综合竞争力，认真落实市行工作安排，强化思想认识，优化服务细节，于二月份在同类网点月度服务考核中排名第一。 

    一、加强思想认识，强化责任落实。该行积极利用晨会、夕会将上级行指导思想、会议精神精准传达，将提升网点综合竞争力的观念灌输到每位员工的意识里。网点主任带领网点全体员工细致研究考核方案，对于每次的评比结果与得分项、失分项进行总结研究分析。对于网点重点指标的营销、广大客户群体的维护，网点主任发挥“领头羊”的作用，发扬“钉钉子”的精神，将责任和考核落实到个人，将指标细化分配到个人，充分发挥每位员工的主动性和积极性，推动网点阵地工作的开展。 

   二、坚持目标导向，注重精准施策。该行网点主任和理财经理充分发挥个人营销系统的作用，精准识别客户、筛选客户、联络客户，对客户的金融资产做出分析研究，为客户定制专业合适的资产配置计划，利用行内优质金融产品吸引客户、增加客户信任度、增强客户粘性，为后续提供更优质的金融产品和服务打牢基础。 

   三、适配服务需求，坚定成效机制。该行将为客户提供优质的服务作为增强客户粘性、拓展客户渠道的重要抓手，确保为客户提供务实、富有成效的服务，赢得客户的满意。往往不在意的小细节会成为点燃客户内心温暖的“灯芯”，从而建立于与客户联络的桥梁，对于稳定客户在行金融资产，吸收客户他行资产有举足轻重的作用。