工行大同和阳支行高度重视消费者权益保护，利用晨夕会组织全员开展培训学习活动，提高全员防骗反诈、金融消保意识和识别能力，在315消费者权益保护日当天，组织厅堂服务人员举办“金融消保在身边，保障权益防风险”微沙龙，开展315消费者权益保护教育宣传活动，邀请进店叫号等候办理业务的客户观看3.15金融直播，通过厅堂宣传推动金融消费者教育和金融知识普及，提升广大消费者群体对自身合法权益的认识，提高市民金融素养水平和维护金融消费者合法权益。
3.15当天中午，一名老年客户急匆匆走进厅堂，手机一直处于通话状态，迫切要求赶紧给办理汇款业务，着急的神态溢于言表，正在辅导其他客户办理业务的大堂经理孟令霞闻声，一看是一位行动不便的老年客户，赶紧过去询问客户，“有啥可以帮您？”，“汇款、汇款赶紧的，我有急事，一边和通话对方解释 马上就汇款”，看到这种情况，大堂经理根据以往的工作经验，敏锐的发现不对劲的端倪，主动询问：“您认识收款的人吗？汇的是啥款？干啥用？能和我说说吗？”，“老年客户不满意的咆哮，赶紧给我往广东汇款4000元”，看到这种情景，大堂经理迅速暗示在厅堂巡视的营业部经理和分管行长，一起上前了解实情，原来老年客户和朋友有经济纠纷，被人介绍给广东的律师帮其打官司，律师事务所承诺帮助其打官司，诉讼费10000元，前天接到陌生电话，说是律师，告知是代理他的案子，要求其马上汇款，客户表示现在生活都困难，没钱，律师说：“你去借点有多少是多少，我们给你费心点，包你赢，要回欠款”，几经周折老年客户终于和别人借了4000元，刚才那个律师来电催，这不就来银行汇款，你们赶紧给我办理，别耽误了我的大事。
分管行长和营业部经理结合近期发生的典型案例，向客户详细剖析了电信诈骗的常见手法和特点，建议客户先不要汇款，了解清楚再说，并针对性地提出了防范建议，提醒客户要保持警惕，小心碰到骗子，那就血本无归了，老年客户根本听不进去，坚持要汇款，并在大堂高声大喊，“这是啥银行，不给老百姓汇款，一边和对方通话说钱马上就汇到”，几经劝说无效，客户坚持汇款。无奈之下，支行选择了报警，110出警很快，警察到场了解情况后，很明显看出就是电信诈骗，要过老人电话和对方通话，对方一听是警察，立马挂断电话，再打就是关机状态，警察对老人殷殷切切劝告，现在的诈骗手法千奇百怪，挣钱不容易，千万不能轻易相信不认识的人，不轻易泄露个人信息，不随意点击不明链接或下载不明应用，被骗了，后悔也来不及了，老人也幡然醒悟，遇到了骗子，握住大堂经理的手泪流满面，“这是我的救命钱，让骗了，我可怎么活呀”，谢谢，谢谢你们！
和阳支行一直秉承“客户为中心“的服务理念，不断创新金融服务方式，为广大市民提供更加优质便捷””的金融服务，从上到下高度重视消费者权益保护工作，主动担当，开拓奋进，扎实开展各种消费者权益保护活动，厅堂内设置专门的宣传区域，通过张贴条幅、摆放活动活动彩页等多种形式，向客户普及消费者权益保护知识，此次成功堵截一起电信诈骗，充分展示了工商银行在消费者权益保护方面的积极态度和努力成果，极大的提升公众对工商银行的信任度和满意度，为“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”！的金子招牌增了光添了彩。
