建行淄博高青支行多措并举提高厅堂处理效率

  首季综合金融服务活动到达尾声阶段，网点大堂也越来越忙碌，建行淄博高青支行始终坚持以客户为中心，妥善做好业务高峰的客户服务工作。

  一是网点大堂经理始终重视并抓好客户引导分流工作。在客户进门的第一时间便通过简短交流初步了解客户的业务需求，高效回复客户的疑问，并将其引导至自助区域或柜面办理相关业务。在大厅巡视时，大堂经理及时关注厅堂叫号情况，了解等候客户的业务需求，给予客户办理业务最快的解决方式，尽量缩短客户的等候时间，进一步优化客户服务体验。

  二是大堂经理与柜面做好联动配合。发现柜面客户如有其他需求，便将其推荐给其负责人。多岗位人员内外联动，共同做好到店客户的跟进维护，为各项工作顺利推进夯实基础。

  三是在沟通交流过程中积极询问客户对我行服务工作的意见建议。不断完善服务细节、提升服务技巧。网点人员始终坚持做到站在客户的角度多思考、如何去更好地提供网点服务，坚持“以客户为中心”的服务理念，将服务考核纳入员工的日常行为管理中，从而提高员工的综合服务能力。