应急演练 普惠大众，建行温州鹿城支行在行动

   建行温州鹿城支行按照上级行金融服务保障工作部署会布置，要求辖属网点积极开展声誉风险应对应急演练，进一步防范声誉风险，做好风险管控工作。

   做好前期部署，本次演练围绕投诉发生、快速响应、应对处理等环节开展应急演练。安排工作人员进行“角色扮演”，通过咨询、沟通、解释、安抚、报备、应对等情景模拟，叠加专业的话术和高效的执行力有序开展。

   提高思想重视，为树立建行良好品牌形象，建行温州鹿城支行高度重视，决心全力建全面声誉风险管理体系，同时提升员工对声誉风险防控、客户投诉事件的应急处置能力，筑牢声誉风险和投诉处理安全防线。

   详细了解流程，通过“沉浸式”演练，建行温州鹿城支行辖属网点进一步明确了声誉风险管控的细节，全员进行分析，反思自身不足并做出改进，充分掌握了声誉风险与投诉处理的工作流程。

   通过本次演练，进一步提升了一线员工应对意识和处理能力，为建行创建文明窗口提供有力的保障。