工行大同新平旺支行敬老爱老行善举上门服务暖人心

   2023年12月20日，一名客户急匆匆的来到工行大同新平旺支行支取其老母亲的退休工资，试了几次取款密码都不对，越急越错，试了几次后，密码被锁死了。按照规定，密码重置需本人到网点办理，而客户的老母亲因为生病卧床无法到网点来办理，又急等着取款用钱买药。该支行网点负责人闻讯后，立即采取措施，特事特办，急事急办，当即与同事前往客户家中为老人进行上门核实服务。 

   “这次真的麻烦你们了。”老人一个劲地表达着自己的歉意。“不麻烦，我们应该给像您这样的老人提供更多的方便。”该行人员尽量让老人放松，告诉老人家：对于行动不便的老人多提供帮助，真正让老年客户感受到暖心的金融服务，这才是关键。整个过程，该行工作人员都充分履行了自己的职责，从了解老人意愿到最终办理成功，短短的一个小时里，老人多次露出了笑容。在老人的感谢声中，此次上门服务圆满结束。 

   老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是该行牵挂的“对象”。工行大同新平旺支行为了更好更有效的做好老年客户的金融服务，更是把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让老年客户能够真正享受到不方便下的“银行方便”，切实把金融服务做到了客户的心里。

   近年来，该行已累计为客户上门服务13次，切实帮助客户解决了问题，让老年人这一特殊群体真正感受到了工行服务的温暖与贴心。想客户所想，急客户所急，及时解决客户之忧，让客户享受工商银行的优质服务。