长期以来，工行大同南环路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念做好金融服务，传递工行温度。用专业、温暖、贴心诠释工行“您身边的银行，可信赖的银行”。
上门服务 提效率
2023年02月22日，一名40岁左右的男客户来到工行南环路支行，称自己的母亲重病在医院住院，社保卡密码又忘记了，现急需往社保卡内缴纳医疗等费用，但母亲无法来银行网点办理密码重置相关的业务，所以特去该行咨询解决方案。客户一边用仓促的语调描述着情况，一边用手擦拭着满额头的汗滴。大堂经理知晓客户的需求后，先倒了杯水说道“您别着急，这个事我们能为您上门办理，请放心”。大堂经理再向网点负责人汇报完情况，网点马上安排了两名工作人员跟随客户去往医院办理该业务处理的全部流程。以最短的时间解决了客户代理重置密码的业务。得到了客户高度认可。
拾金不昧 美信誉
2023年5月25日，客户刘女士到该行办理正常的支取现金业务4万元，因客户急需回单位帮员工做工资，比较匆忙，离开时只带走3万现金。客服经理在办理下一笔业务时及时发现遗留的1万元现金。网点负责人第一时间调阅监控，回看当时情景，联系客户并在当日下班前顺利将现金归还到客户手中。次日，刘女士专赴网点赠送写有“热情服务 廉明高效”的锦旗，对支行帮忙找回丢失的现金，以及高效细致的服务，给予了高度赞誉。
工行驿站 暖人心
2023年7月20日，天气有点闷热，一位老大爷皱着眉头，蹒跚走进支行网点。大堂经理主动上前打招呼，并询问老大爷需要办理什么业务，这时，细心的大堂经理发现老大爷的手臂有伤口在流血，连忙询问老大爷事情情况。老大爷激动地表示，刚才过马路时被一位年轻人骑电动车撞伤的，车主不闻不问骑着车走了，让他很生气。
网点负责人在一旁听到后，立马找出急救箱，客户经理也很热心地扶老大爷坐好，拿出棉签、消毒水和药酒小心地帮老大爷消毒上药，并为老大爷办理了所需业务，让老大爷舒坦着眉头离开了网点。网点到店的老年客户比较多，全行员工始终秉承着客户第一，真诚为客户服务的初衷，服务于日常，让客户开心而来，满意而归。
在商业银行间竞争日趋激烈的形势下，该行始终坚持把自我日常服务与客户所需、客户所急有效的结合起来，树立解决民生所困民生所难的目标，只要客户有诉求，相关支行定会件件去落实、去处理，切实让客户有依赖、有信任，充分展现大行的担当和责任，也为自身更好更快发展有了更为坚实的客户基础。
