工行镇江京口支行积极优化江苏大学留学生批量开户业务

   为提升江苏大学留学生开卡工作质量与效率，解决留学生开卡慢、开卡难等难题，优化操作流程，近期，工行镇江京口支行成功快捷办理30余名新到校留学生批量开立储蓄卡账户资料签署业务。 

   一、寻找问题所在，共商解决策略。江苏大学海外教育学院院长在交流会上提出留学生开户失败、留学生手机号更改导致银行卡难以正常使用、开户时间长等问题，该行综合他银批量办卡所需材料清单，对各家商业的业务流程进行了对比分析，总结了工行操作程序简利便捷的特点，展现了工商银行服务系统的优势。同时，讲述了批量办卡服务现场签署协议环节的具体要求，为留学生制作更标准化、更精简化的操作流程，让校方领导知悉后期复核与后台处理的程序，帮助校方在留学生批量开户前做好通知工作、加快现场服务速度提供了一定程度的指导。 

   二、优化服务方案，落实工作计划。该行针对本次交流会所提到的要点与办理网点江苏大学支行再度进行商讨，结合服务实践与现存实际问题，探讨出具有针对性、严谨性和全面性的优化方法。首先，该行经办人员再次分析留学生开户制度，确保网点工作人员熟知流程规定，并一同完善用于现场服务的文件；其次，该行与高校领导约定时间段前往学院集中专门办理留学生开户，网点在约定时间派出柔性团队上门服务，现场指导留学生签署开户相关协议与复印件签字等，防范后期复查时发生填错、填漏等问题，提高现场操作的正确率。通过上门与校方志愿者初步完成留学生批量开卡资料签署任务，为后期快速制卡作好铺垫。 

   三、总结汇总分析，业务经验，持续协同配合。留学生批量开卡资料签署结束后，该行将此次批量开户办理过程与前几次进行对比分析，从中总结出操作流程中的优劣势，探索处理各类问题的改进方法，争取后续优化操作流程。同时，该行也加大与高校领导联动配合，大幅度提升工作质效。今后该行将会进一步站在客户角度为客户着想，与客户保持沟通交流，满足客户需求，得到客户的理解与支持，从而实现业务办理事半功倍的效果。