2023年，工行镇江扬中支行认真贯彻落实省市行相关工作部署，坚持“守底线 盯目标”工作思路，把落实上级决策部署与推动本行经营发展有机结合，多措并举重点践行金融工作的政治性、人民性，被扬中市委市政府评为2023年度“十强”现代服务业企业。
一、服务实体，贡献金融力量。一是支持地方经济。大力推行普惠金融，金融赋能支持实体经济。截至2023年末，普惠贷款余额8.13亿元，较年初新增3.32亿元，增幅40.84%；支持政府化债，11月投放贷款5.3亿，缓解财政压力，助力化解地方债务风险。二是落实减费让利。降低小微企业财务成本，2023年企业融资成本下降约0.8%，满足人民群众金融需求，提高人民群众幸福感。三是助力乡村振兴。紧紧围绕国家乡村振兴战略总要求，不断强化乡村金融服务能力建设，做好辖内普惠金融服务点规划提升，提升涉农贷款占比。
二、服务社会，落实金融为民。一是做好适老服务。多维度开展敬老爱老活动，践行为民服务宗旨。适时推出为老人服务的“六个一承诺”，以标准化适老举措，护航老年人舒适地解决各种金融需求。二是推进志愿活动。加强对军人军属的关心关爱工作。扬中工行开展“尊戎圆梦·结对认亲”关爱行动，以结对认亲的形式，走进烈士遗属家庭，替烈士看父母，为列属办实事。三是提升金融素养。紧密结合当前社会关注热点和我行业务实际，进社区、进乡村、进企业开展人民币反假知识、反洗钱、征信、电信防欺诈、存款保险等各类金融知识普及宣传，增强人民群众金融安全意识，有效防范化解金融风险。
三、服务群众，传递金融温度。开展“听民声 办实事”专项行动，就消费者关心的协商还款、提前还款、贷款转换、账户管控等监管政策进行宣传解读，主动为客户答疑解惑，积极回应群众关切；依托“工行驿站”积极开展“志愿暖春·你我同行”学雷锋志愿服务活动、“春暖花开升金有礼”等服务活动，强化“工行驿站”公益惠民服务品牌认知和影响力，做好网点服务的推介应用；网点内外显著位置公布支行投诉电话，并确保24小时畅通，随时受理客户投诉，及时响应客户诉求，力争从源头化解投诉，避免矛盾升级。根据95588数据中心反馈，该行每笔工单均及时给予客户满意答复，无超时工单，无小额赔付，所有工单都得到圆满的解决，无重复投诉、扩大投诉等事项。
