建行沧州宏宇城支行为特殊客户提供上门服务

   2024年3月19日，建行沧州宏宇城支行负责人的微信传来一张手写信图片，来自于之前上门服务客户侯先生。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于我们宏宇城支行来说已经不是第一次了。

   3.13日上午营运主管接到一位男士着急的来电，原来其家属因急性脑梗住在脑科医院ICU病房，着急办理病人银行卡解挂业务进行取现。

   为了解决客户需求，同时考虑到病人的身体状况，营运主管当即将此情况向网点负责人汇报。网点负责人第一时间对接客户，再次向客户了解病人病情细节，经过沟通确定上门核实时间，并如期上门对病人情况进行核实。后开立绿色通道加急为其家属办理此笔业务，帮助客户解决了困难问题。最后，病人家属说：“真是太感谢你们了，麻烦这么多人上门跑一趟，建行的服务到家，名不虚传”。

   银行的服务在于细节，上门服务更是体现了这一方面。为了给特殊群体提供更好的服务，建设银行推出了上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。

   今后，建行宏宇城支行将继续创新服务方式，提供便民、高效、贴心的服务，以满足特殊客户群体的需求，积极践行身为银行人的光荣使命。