为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，打造高效安全的人民币流通环境，近日，工行邢台沙河支行积极拓展“零钱包”兑换渠道，提升服务为老年群体、外籍人士等使用现金支付的人群提供便利；同时沙河支行积极通过多渠道、多形式加强现金管理服务工作，积极开展整治拒收人民币现金宣传工作。
开展拒收人民币专项整治。为进一步创建良好的人民币流通环境，落实人民银行关于整治拒收现金工作要求，保护消费者的合法现金权益，工行邢台沙河支行以网点为据点，立足厅堂，通过走访周边商户，积极通过多渠道、多形式加强现金管理服务工作，积极开展整治拒收人民币现金宣传工作。针对周边商户，该行主动出击，针对餐饮、零售等拒收现金较为突出的行业走访，了解商户实际存在的困难，向商户派发整治拒收现金工作告知书，宣传相关政策，指导填写《不拒收人民币现金承诺书》，增强商户的主体自觉遵守法律意识。另外，针对周边商户消费特点以及资金需求，定期主动联系商户，切实解决商户拒收人民币的主观原因，真正为商户解决实际困难，让整治拒收人民币现金落到实处。
开展个性化“工行零钱包”服务。工行邢台沙河支行“零钱包”服务实施“双投放”策略，即既保涉老重点场景，同时也兼顾常规。该行根据顾客和周边群众情况，在网点常态化配置一定数量“零钱包”，通过临柜投放，满足公众兑换需求。该行优化零钱包配置规格，针对宾馆等场景设置全券别“零钱包”，包括100元、50元、20元、10元、5元、1元；针对批发零售个体工商户，提供666元零钱包服务，其中包含20元、10元、1元；针对流动商贩设置266元零钱包服务，其中包含10元、5元、1元；此外该行还提供个性化零钱包定制服务，根据经营主体需求，提供不同的配款服务。网点配置专人负责零钱包服务，做到快速兑换，满足公众的使用需求。
开展优化适老现金服务。该行全方位升级老年人等群体体验感，推出一系列便利支付举措，进一步丰富支付服务渠道、优化支付产品供给。该行通过提升老龄客户服务水平，安排专窗或调整排队设置，强化大堂分流引导，缩短兑换现金业务办理时长，进一步优化业务办理时间。
工行邢台沙河支行通过开展零钱包、适老现金化等服务，打通了金融服务“最后一公里”，提高了金融服务的覆盖面和便捷性。让更多商户了解到人民币的法定地位，了解拒收人民币是违法行为，引导商户充分尊重消费者的支付结算习惯，切实有效地解决了商户实际存在的困难，让消费者自主选择支付方式，有效净化了人民币流通环境，维护社会稳定。
