为扎实推进金融消费者权益保护教育宣传工作，全面提升国际业务条线消费者权益保护管理水平和客户服务能力，进一步做好金融教育外宣内培工作，维护我行良好声誉，我行组织开展了2024年“3·15”金融消费者教育宣传活动。
一、提高站位，高度重视消费者金融教育宣传工作
（一）活动组织。
我行高度重视本次宣传周活动，为有效推动活动顺利开展，成立了由分管副行长为组长、消保委员会各成员部门为成员的“3.15”宣传周活动领导小组，负责活动的总体组织实施和督导，负责牵头活动的具体推进。在分行周例会上公司部详尽部署了“3.15”相关工作要求，要求网点做好“五进入”线下活动，深入群众宣传消保相关知识，并同时抓好线上活动。
（二）行领导参加活动的情况
建行鹰潭行分管行领导易江平行长于3月12日现场参加银行业协会的消保宣传活动，并开展了行长接待日活动，倾听客户意见及建议。
二、组织大众客户及重点客群金融教育活动“出实效”
（一）以网点为阵地
一是利用营业网点门楣LED滚动宣传屏播放“金融消保在身边 保障权益防风险”活动宣传口号，在网点醒目位置张贴活动易拉宝，海报机滚动播放相关海报，摆放宣传折页，营造烘托活动氛围；二是充分利用我行网点渠道开展“请进来”宣传，在客户到店的同时，送上贴心、实用的金融知识，引导其根据自身需求选择金融产品和服务，鼓励理性消费、科学理财。向客户介绍汇率走势与风险中性理念，讲述了汇率避险管理的相关方法和案例实践。引导客户理性看待汇率波动，坚守纪律，专注主业，维护好自身财产安全。通过我行的宣讲，让客户进一步了解汇率风险管理工作的重要性。鹰潭分行参与网点16个，参与员工数量351人。
（二）重点客群针对性宣教
1.老年客户群体。老年人客户因为自身养老需求，对养老理财有刚需，各网点基于老年人对银行机构的高度信赖，在网点阵地重点做好老年人宣传，强化投资者适当性管理和教育宣传，为老年人做好购买产品前的信息披露工作，开展投资理财知识案例讲解，帮助其认识非法理财危害，树立理性投资的理念，守护老年人的钱袋子。
2.青少年客户群体。青少年社会阅历尚浅，处于人生观价值观形成的重要时期，提前做好理财观念培养，树立正确的金钱观非常必要，我行府前支行利用师范晚自习时机，对青少年群体展开宣传教育活动，提高青少年群体反诈防诈意识，做好理财观念培养；信江支行走进市十一小，向学生、家长及老师宣传防范网络诈骗、非法集资，注意规避投资理财陷阱等相关知识。
3.中、小微企业群体。汇率的不确定性对涉外企业的长期经营战略产生了影响，由此带来的潜在风险不容低估。本次活动，我行走访辖内国际结算客户，走访发现，有部分企业还未完全认识到汇率风险管理的重要性，无法全面有效的防范汇率风险，对金融衍生工具的认知存在部分误区。通过我行的上门宣讲，向客户宣导“汇率风险中性”理念，告知客户金融衍生工具是规避汇率风险的重要手段，向客户讲解如何签约外汇衍生产品，企业有了初步的认识。我行也将持续积极开展国际业务相关消费者权益保护内容宣传，关注客户的汇率避险需求，及时跟进。通过上门走访、宣讲等多种方式，帮助中小微企业有效规避汇率风险。
三、线上线下，拓维升级金融消保教育宣传
我行加大“造福季”消保分会场及建行3D消保知识展厅的推广力度，组织16个网点的员工参与海报裂变，并组织在3月15日当天集中转发朋友圈，帮助更多的消费者获得金融知识，提升金融素养。我行积极推动员工阅读学习，并积极对客转发“大宗商品套期保值风险中性科普小课堂”、“贵金属消保小课堂之我国的黄金市场”、“理性投资 理财有道”等专栏文章以及总行在“建行贵金属业务”微信公众号《消保园地》专栏推送的消保知识。
四、活动获得的成效
我行通过“3.15”活动的开展，以线上线下结合的活动方式，活动触及消费者约30万人次，全面展现了我行竭诚为客户服务的形象，也让广大金融消费者了解了消费者八项权利，提高了消费者权益保护安全及维权意识。我行将切实推进消费者权益保护工作，建立长效机制，积极做好国际业务条线消费者权益保护工作。帮助金融消费者提高对国际金融产品和服务的认知能力和自我保护能力。
