建行淄博沂源支行开展“学标准、践规范、提升服务品质”服务活动

  为强化“客户至上，注重细节”的服务理念，建行淄博沂源支行组织辖区内网点全员开展“学标准、践规范、提品质”主题系列活动，推进服务规范、服务效率及服务质量的提升。

  一、全员行动提升服务水平

  为进一步提升网点服务质量，网点全员从细节入手，在原有服务规范、流程和标准的基础上，持续强化规范服务，通过晨、夕会开展服务规范学习、服务形象宣传和培训，提升全员的服务意识。

  二、改善网点服务环境

  按照要求进行厅堂氛围布置，保持网点干净整齐的面貌，给客户提供优雅的环境氛围。在业务办理过程中，要求全员遵循暖心服务，增加服务温度，做到关怀问候到位、业务指引规范。建立大堂分流引导机制，合理的运用智能设备，客户进店及时了解客户需求，并通过各种自助渠道为客户提供服务，让客户无需长时间等待就可以办理业务，妥善解决客户的各种个性化需求，热情、饱满地服务好每一位客户。

  三、持续提升服务质量

  秉承以“以客户为中心”的服务理念，以丰富多彩的厅堂活动为载体，以贴心周到的服务为准绳，把高质量的服务作为拉近银行与客户距离的粘合剂，持续提升金融服务质量，做优做实建行服务品牌，提升客户舒适满意度，让客户充分享受到优质、贴心的金融服务。

  今后沂源支行将以提升客户体验作为主要方向，抓实基础、抓实能力、抓实成效，不断增强责任意识，为给客户提供更优质的服务而努力。