建行淄博高青支行营业室积极开展服务培训

  为了切实提高员工服务意识、服务水平，提高客户满意度，建行淄博高青支行营业室以基本服务为契机，加强对员工的培训和引导，提高员工服务意识和服务水平。

  一是完善考核激励机制，对员工在反洗钱知识、服务意识和客户关系管理等方面的表现进行定期考试，激发员工的学习和工作热情。二是强化投诉处理和客户关系管理，通过专题培训和案例分享提高员工处理客户投诉和维护客户关系的能力，让员工了解如何妥善处理客户投诉，如何建立和维护良好的客户关系。三是提高服务意识和沟通技巧，利用晨会和夕会时间对员工的服务意识和沟通技巧进行专门的培训，学会如何更好地与客户沟通，理解客户需求，从而提供更加专业和贴心的服务客户。