工行长治高新区支行增强服务意识提高客户满意度

   工行长治高新区支行结合旺季营销活动，加强服务管理，提升服务形象，增强服务意识，努力营造优美舒适的服务环境，全面提升客户对金融服务的满意度。 

   落实服务规范。该支行认真贯彻落实服务工作方面的规定要求，落实标准统一的网点服务流程，结合自身情况，制定符合实际的服务实施细则。利用晨会和周例会学习服务工作规范、服务先进典型案例和负面服务投诉事件，有针对性的加强对员工服务规范的教育和督导。 

   重抓厅堂管理。该支行注重网点服务窗口建设，合理安排服务窗口，抓好客户分流，减少客户排队等候时间，提高客户的满意度，充分调动大堂经理分流客户的作用，做好现场引导服务，并积极推广网银、手机银行等电子渠道，多方位满足客户的金融需求。 

   推进综合服务。不断完善特事特办服务机制，在做好厅堂服务的同时，积极开展上门服务，对于不便到网点办理业务的客户，及时安排外拓团队开展上门服务，努力为客户提供热情、文明、周到的金融服务，切实满足客户金融需求，维护良好的社会形象，打造优质服务口碑，持续提升网点核心竞争力。