工行淮安洪泽支行营业室以暖心服务护航旺季

   工行淮安洪泽支行营业室始终坚持“以客户为中心”的经营理念，聚焦所有年龄段客群的体验，扎实推进网点服务能力，积极开展数字化和适老化建设，为年轻和老年客户提供便利、温情的服务，让暖心细节和温暖关爱浸润客户心田。 

   一、开门红，开门暖 

   为做好春节假期后网点客户服务工作，使员工尽快从节日状态调整到紧张有序的工作之中，该行每天早晨都做好环境卫生工作，以崭新的面貌迎接客户的到来。同时，通过晨会时间，对节日期间优秀服务案例进行分享，对不足之处及时总结，进一步强调厅堂服务细节，做好节后服务“收心”，让客户感受到我们的热情和诚意。 

   二、服务无小事，事事连人心 

   在数字化时代背景下，为年轻客户带来便利的同时，对于老年客户，“数字鸿沟”随之产生。尤其现在的电信诈骗案件层出不穷，老年客户群体最容易上当受骗。近期，张大爷来到网点咨询理财返现的事情，大堂经理在了解情况后，第一时间告知客户不要随意点击此类链接并向客户普及相关金融知识，耐心地向老人介绍了“理财返现”“保健品诈骗”等典型养老骗局，解释了电信诈骗的常见手段和特点，提醒客户不要轻信陌生人的推销短信。最后张大爷开心地说，“还好有你们的提醒，不然就上当受骗了，平时不会操作手机银行，也多亏你们教我们使用查询明细、转账汇款等功能，还经常开展金融知识宣传活动，让我们感到很温暖。” 

   三、积硅步至千里，创温馨服务。 

   多一句问候，多一句提醒，多一个微笑，于细微处见精神，于细节处见水平。工行淮安洪泽支行营业室将优质服务贯穿于每一笔业务中，体现在每一次沟通中，做到“我的服务看行内，行业服务看行外”，善于学习，勇于创新，不断精进自身专业技能，努力打造“有温度”的网点服务，树立良好品牌形象。