工行镇江润州朱方支行积极宣传消费权益 优化金融生态

   近期，工行镇江润州朱方支行为深入推动金融消费者宣传教育，积极响应“3.15”金融消费者权益保护宣传活动，履行消费者保护主体责任，通过线上线下多渠道方式，加强金融消费知识宣传，提升群众金融素养。 

   一是通过工行驿站开展阵地宣传。发挥线下网点“工行驿站”功能，从发放宣传折页宣传安全知识，到引导客户体验我行手机银行，工银江苏金融运管家微信公众号等数字化智能服务渠道，让客户走出“不敢用，不用会”的误区，使老年客户也能享受到数字时代的便利。提升客户金融素质，增加客户的获得感和安全感。 

   二是走进社区面对面讲解。该行员工充分利用空余时间走访周围社区、市场，宣传金融安全知识。主动揭示如虚拟币交易、“元宇宙”产品等新式诈骗方式，对个人信息保护法等普法宣传。向重点群体告知出租出售银行卡及银行介质的危害性，鼓励树立诚信意识的同时，对周围商户展开线下营销，告知我行对的小微企业商户的优惠减免、小微企业收款码的先收后奖，手续费减免政策，收到商户一种好评的同时，成功推广了我行的收款码等产品，增强客户的信赖。 

   三是强化技能全面优化服务。该行为保障网点客户服务体验，充分利用晨会、夕会等时间组织对网点员工业务服务技能的培训，网点主任及时将最新的业务要求以及营销活动通过e办公、邮箱等方式通知到每一位员工。在人员安排上采用了机动柜，根据到店客户需求在厅堂和柜面进行灵活补位工作，强化各岗位协调合作，保障网点秩序，使客户服务体验不间断。