工行长治高新区支行将服务工作作为声誉风险的中心工作抓紧抓好，把解决服务工作存在的问题作为声誉风险管理的重点，召开了服务工作会议，对日常服务工作中的问题进行共同分析，充分认识服务工作中存在的不足，共同研究制定工作措施，加强服务规范提高声誉风险管理水平，树立工商银行良好形象。
形成整体联动的服务长效机制。实行一把手总负责，并设立服务专管员，明确人员分工，明确工作职责，全面指导、协调全行的服务工作。推进各项服务规范的全面落实，在全辖上下形成齐抓共管、整体联动的服务工作长效机制。同时根据市分行要求按日报告负面征信舆情监测情况，强调对于出现舆情或隐患的，如遇突发重大敏感舆情，要第一时间通过电话等方式向市分行报告，并迅速开展应对处置工作，最大限度降低负面影响、防止舆情升级。
推进服务工作制度化、标准化、规范化。坚持不懈地抓好《规范化服务标准》的落实工作。促使落实《标准》成为每一位员工的自觉行为。下大力气纠正不到位、不规范等问题。强化使用文明服务用语，使文明服务成为员工的习惯，杜绝人为服务不规范引起的声誉风险,使服务水平在短期内明显改善，推进服务工作迈向制度化、标准化、规范化的良性发展轨道。
加大对服务工作的考核力度。把服务工作纳入经常化、制度化、规范化日程，完善服务管理制度建设，对员工思想行为、业务操作、文明用语、柜面接待、服务纪律等做出具体要求，细化各类服务标准，把建立服务工作长效机制纳入绩效考评办法中，对服务工作进行专项考核。支行服务工作领导小组按照市分行制定的服务检查工作制度经常组织检查，对排查出的风险隐患，要在核实情况的基础上，有针对性的制定舆情应对方案，强化属地化解，明确具体责任人做到早发现、快处置、防升级。
采取针对性措施进行整改，尽快消除制约提升服务水平的不利因素。1、调整人员增加窗口。着力解决营业厅人员紧张，临柜人员不足的问题，尽量压缩二线和非现金区的人员，增加一线服务窗口 。2、加强对柜员的业务培训提高工作效率。3、大堂经理把解释、疏导、迎来送往工作做深做细,使服务流程得到很好的消化。 4、加强区域划分和客户识别工作，把普通客户引导到合适的渠道，得到快捷、标准的服务，优质客户得到充分关注，实现优先、高效的服务。
