工行保定新华支行营业室积极开展“情暖朝夕”志愿服务

  美丽三月，在工行驿站“情暖朝夕” 志愿服务月活动中，工行保定新华支行针对社保卡老年客户群体提供暖心服务，给予了特别关爱。一直以来支行营业室作为社保卡代发网点秉持着为客户提供优质服务态度积极工作，高度重视客户需求，在人员紧张的情况下，积极主动调动安排为基层社区老年、未成年客户提供暖心的金融便民上门服务。

  社保代发工作开展中，该行营业室了解到有年龄较大行动不便的老人，无法到网点进行社保卡办理和启用等业务。为了有效解决老年人的实际困难，支行开展服务下基层、进社区活动，主动上门服务等方式，有效解决老年人行动不便问题，为老年客户提供便民服务。通过对社区集中走访，对老年客户群体逐一登记，电话联系上门服务时间，工作人员按照时间约定准时上门，与老人讲解工作流程，帮助各位老人解答疑难问题，亲切贴心的服务态度让老人连连称赞。

  日常营业中网点及时了解这类特殊群体需求，为行动不便的老年客群客户提供上门关爱服务。近日一名中年客户前来银行，进入大堂后显得有些局促，当班人员立即上前询问，得知该客户存在家中老人因病卧床，市民卡未激活无法正常就医取钱，急需用钱的问题。了解情况后一边告知客户按照规定激活需要本人办理，但银行可以上门进行客户委托代办，一边联系工作人员协调时间，很快地前往客户家中为其老人进行委托业务，及时解决了客户的急切需求，得到了客户的高度赞扬。