工行唐山开平支行开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动

  为弘扬新时代志愿服务精神，履行大行责任担当，深入践行金融工作的政治性、人民性，全面打造业绩认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，工行唐山开平支行积极响应上级行号召，开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动。

  提高员工认知，提升服务水平。三月恰逢学雷锋纪念日、中国青年志愿者服务日、妇女节、植树节、消费者权益保护日等阅读重要时点，在组织常态化活动的同时，支行开展工行驿站“情暖朝夕”相应活动，持续提升“工行驿站”公益品牌影响力。要求全体员工提高认知水平，提升对长辈客群、新市民及新就业形态劳动者等社会公众的服务水平。

  依托现有资源，进行志愿服务。依托网点现有的无障碍设施、爱心柜口、爱心座椅等，提升对长辈客群的服务水平。邀请其体验手机银行幸福生活版，字体大、服务更清晰，提升老年客户对于我行的认可度及满意度。同时在等待办理业务期间，也有专人为长辈客户开展防范电信诈骗、非法集资、理性投资等宣传活动，普及老年人关心的基础金融服务、常见的防范金融“坑老”骗局等知识技能，进一步加强对老年客群的关心关爱。

  持续巩固成果，进一步加强对各类客群的服务水平。除长辈客群外，支行还通过LED屏、集中宣讲、摆放宣传折页等方式，结合315消费者权益保护日开展金融知识宣讲与服务推广。未来该行将继续提升服务水平，为打造有温度、客户满意的一级支行而努力。