工行镇江句容支行以现金兑换为契机 全力做好旺季服务工作

   今年以来，工行镇江句容支行认真落实人行和上级行做好人民币兑换服务工作要求，以现金兑换工作为契机，竭力做好服务客户的同时，抓客户、争市场、促发展，为旺季各项工作打实服务基础。 

   一、加强思想认识，认真组织落实。句容支行重视加强人民币兑换服务长效机制建设，采取措施，做好人民币兑换服务工作。 准确把握做好人民币服务工作的重要性，认真履行现金兑换收付服务的法定义务，不推诿、拒绝，加强人民币业务的日常管理，发挥网点优势，设立兑换服务窗口，合理调剂人民币，切实做好兑换服务，为客户提供方便、快捷的服务。 

   二、加强沟通和联系，保持与人行、上级行和客户的联系，努力解决人民币兑换和小面额人民币券别调剂问题，畅通兑换渠道，对公交公司、大型商超等兑换服务量大的客户，提前预约，及时申请，及时调运，以满足客户需求。遇到不能及时调运到位时，耐心地向客户做好解释工作。同时，关注客户动态，了解客户需求，对异常情况及时处置和报告，建立舆情应急方案，加强对舆情监测、处置，有效控制因现金兑换带来的舆情事件和声誉风险。 

   三、优化服务流程。积极组织现金业务人员培训，提高人民币兑换服务的质量，提升客户服务满意度，确保及时满足客户需求。该行对回笼小面额纸币和硬币，经过清分、打包后兑换给有需求的客户，建立完善的小面额人民币循环机制，满足不同客户的兑换需求。