为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，在“3.15”国际消费者权益保护日来临之际，工行长治分行积极部署，制定方案，组织全辖各支行扎实开展“消费者权益保护教育宣传月”活动。
明确目的，突出主题。我行深化“全辖共同做消保”理念，坚持以人民为中心的价值取向，明确今年3.15宣传的主题是“金融消保在身边 保障权益防风险”，活动方案考虑不同消费者群体个性化、多元化需求，整合统筹行内外优质教育宣传资源，因地制宜、分类施策、靶向发力，高效务实宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资观念，持续提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
积极组织，加强领导。一是高度重视，成立组织机构。
成立了由市分行消费者权益保护工作委员会统一领导,办公室（消费者权益保护办公室）、个人金融业务部、私人银行中心、个贷中心、银行卡中心、运行管理部、公司业务部、信贷风险管理部、结算与现金管理部、内控合规部等相关部门主要负责人任成员，组织领导全行统一开展本项活动。二是制定方案，安排落实。根据长治银保监分局与省分行相关活动要求,我行制定并下发了《关于做好2024年“3.15”消费者权益保护教育宣传工作的通知》，安排部署各支行要高度重视，加强组织领导，按照省分行以及相关监管部门有关活动要求，因地制宜精心筹划，组织开展符合地域特色、业务特点的、有针对性的金融知识普及活动。三是统筹规划，扎实有效推进。在活动开始之前，市分行集中印制了宣传折页、宣传海报，并对各网点按需求进行派发，组织下发了宣教视频，确保各支行有资料开展活动；邮件、工作微信群对此次宣教工作提出要求，使全辖各支行明确该如何落实。组织开展了金融文化专题讲座和“弘扬诚信文化树牢金融诚信 增强全员消保意识和能力”专题学习研讨会对宣教活动进行推动，迅速掀起金融知识普及月的宣教氛围。
全面宣传，确保实效。一是依托网点，构筑宣传阵地。针对此次宣传周教育活动，市分行为全辖网点集中印制了宣传折页，鼓励各支行开展多种途径的宣传活动。各支行均根据自身实际，通过派发宣传折页、张贴宣传海报、悬挂宣传条幅、播放宣传视频、开展厅堂沙龙、金融知识讲堂等形式，向消费者宣传普及“八项权利”、“三适当”和各类基础金融知识与风险防范技能，开展金融知识普及活动。同时，各网点统一在网点电子显示屏上滚动播放活动系列口号，通过多媒体营销传播系统统一播放公益宣传片，积极推动金融知识普及活动覆盖到各类金融消费者。如工商银行汇通支行汇通支行支行走进长治学院、建东小学开展以“金融消保在身边、保障权益防风险”为主题的3.15金融消费者权益保护教育宣传活动。将消费者权益保护知识送到老师、学生、家长身边，进一步增强了公司员工的风险防范意识。这次进校园宣传得到了老师、学生、家长的一致好评，纷纷表示要多了解金融知识，保护好自己的钱袋子，共同创建文明健康的金融环境。二是集中宣教，提升活动影响力。枯燥的宣传折页和单调的宣教讲解是难以吸引广大金融消费者的。因此，我行在此次的宣教活动中，着重推广现场宣教、以案释法的作法。即通过生活身边遇到的真实案例着手，调动消费者关注热度，从而再介绍金融理论知识，或者是利用拍摄的视频案例进行宣教，都取得了良好的效果。3月15日，长治分行党委副书记、副行长黄冰携相关人员参加了“3.15”金融消费者权益现场宣教活动，向过路群众、网点客户发放宣传折页、普及金融消费者权益知识。同时黄行长要求要在实际工作中以客户为中心不断优化服务，不仅要做“精品分行”的缔造者，而且要做客户金融权益的捍卫者，充分体现我行大行担当的社会责任，推动全行又快又好发展。三是现场宣教，提示金融消费风险。全辖各支行结合网点实际，强化重点群体关爱有机融入教育宣传月活动，聚焦“一老一少一新一乡”，分别开展了“远离非法金融活动”、“关爱老年人”、“助力新市民”“关心青少年”等主题宣传活动，做到各支行宣教有重点，工作有特色。持续提升新市民群体幸福感，提升老年人、残障人士群体服务体验，提升青少年群体财商能力，提升乡村居民群体识假防骗能力，充分展现我行践行金融为民理念的责任担当。
创新做法，扩大辐射。一是特色宣教，打造特色宣传阵地工商银行长治分行在全辖各支行开展“八进入”特色宣传同时根据网点自身特色，打造特色宣传阵地，扩大活动辐射人群与范围。工商银行武乡支行结合红色网点自身优势，将消保与革命老区精神结合，开展宣教活动，并赴八路军太行纪念馆对当地游客开展消保宣教活动。工商银行英华支行结合适老化网点，面向老年客群结合具体案例普及消保知识，提高风险防范意识和能力，并附老年客群家庭开展消保宣教活动。全辖网点全面打造特色宣传阵地，以阵地为中心走出去宣传，全面扩大辐射范围。二是视频宣教，做好典型案例宣传。工商银行长治分行在全辖各支行作为宣传主阵地开展常态化宣教的基础上，全辖播放《权益维权记》、《金融消费者八大权益，点进一看全知道！》、《谨防电信诈骗》等特色宣教育视频，通过案例视频宣传，传递工行爱心，提升消费者风险防范意识和能力。三是直播宣教，扩大宣教受众群体。工商银行山西省分行通过直播方式举办了“金融消保在身边 保障权益防风险”3.15金融消费者权益保护教育宣传活动。本场直播以提升客户识假防骗能力、普及金融纠纷多元化解机制为宣传重点，特邀一线公安干警及省调解协会副秘书长作为嘉宾，在直播中对两项内容进行详细解读，结合新颖直观的展现形式，让群众在参与度高、互动感强的直播活动中，既能学到防范诈骗知识，又能了解维权调解渠道。长治分行利用辖内网点硬件设施同步播放，融合线上线下，进一步扩大了受众覆盖面。
下一步，工行长治分行将继续坚持将金融服务的人民性放在首位，用心做好金融消费者权益保护和教育宣传工作，全面落实金融宣传教育主体责任，不断提升消费者金融素养和风险意识，为构建和谐健康金融环境贡献一份力量!
