为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用，按照上级行统一部署，工行镇江丹阳支行近期在全行组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传月活动, 此次宣传月活动坚持以人民为中心的价值取向，主动适应不同消费者群体个性化、多元化需求，整合统筹行内外优质教育宣传资源，因地制宜、分类施策、靶向发力，高效务实宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资观念，推进诚信文化建设，积极传播正能量，持续提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，为助力“强优大”高质量发展贡献消保力量。
一、开展员工培训。2024年开展315消费者保护活动,首次由金融监督管理部门进行组织,根据新的要求及近年来新进行员工较多,支行组织员工重点学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《消费者金融知识宣教手册》等，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。各营业网点公示消费者投诉电话，投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。
二、多渠道进行宣传。支行坚持阵地宣传和外出宣传相结合的原则，一是各网点通过利用LED显示屏、液晶电视等自有媒体资源滚动展示“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，学习金融知识，反假宣传、防骗防抢意识宣传等活动口号及播放相关宣传视频进行宣传；二是在网点内设立摆放“莫信天上掉馅饼，守住您的钱袋子”金融知识宣传服务台标牌，同时对到店办理现金业务客户进行资金安全提醒并发放安全折页。要求理财经理和大堂担起宣传主要职能,重点对厅堂老年客户等特殊群体，切实强化他们金融权益，指导老年客户等使用手机银行安全问题、网点残破币兑换要求等。三是借助融e联、微博、微信等移动互联方式开展互联网宣教。普及金融知识，远离非法集资，防止电信诈骗，守好自己的钱袋子，避免盲目投资和冲动交易。
三、外出宣传。2024年3月7日支行业务骨干和城东支行深入丹阳衣品服饰有限公司，进行反诈、防范非法集资宣传;3月12日界牌支行又深入江苏飞亚金属有限公司，进行反诈、防范非法集资宣传。在户外悬挂了“理性投资消费，防范金融风险”横幅，设立了宣传服务台、宣传展区。3月15日支行业务骨干还在市繁华的新民路上进行宣传,采取解答咨询、发放宣折页等形式，向消费者介绍基础银行业金融知识，就我行在消费者权益保护热点方面已采取的措施和取得的成效向消费者进行宣传。
