建行淄博分行营业部世纪路支行细致周到服务特殊客户群体

  一直以来，建行淄博世纪路支行秉承着客户至上的服务理念，积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，积极为客户提供优质的金融服务。

  近日网点来了一位特殊的客户，大堂工作人员及时接待了她并询问其需求。“我父亲的社保卡还没激活，现在急等着激活报销费用！”。按照业务规定，社保卡激活业务只能由本人持有效身份证件办理。但是因为社保卡持卡人年龄已经91岁高龄，且行动不便，无法亲自到柜台办理激活社保卡业务，客户又急需用社保卡报销医疗费用，用于治疗和日常开支。

  了解这一情况后，网点工作人员第一时间安抚客户，并将情况上报给主管，本着特事特办原则与客户预定了上门时间。当天下午，两位工作人员带着激活所需的移动设备到达顾客家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，得到同意后为老人完成拍照、人脸识别、授权书的签字确认等流程，细心、迅速的完成了社保卡激活业务。激活后，工作人员积极向客户及其父亲提示要谨防电信网络诈骗，提升防范诈骗的能力，得到了客户的高度认可和赞扬！      

  为特殊顾客提供特殊服务对于网点来说不是第一次也不会是最后一次，世纪路支行将持续深化金融服务，高度重视老年人等特殊群体需求，应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，让客户真正感受到有温度的金融服务。