编者按：中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路必须坚持以人民为中心的价值取向。金融为民,消保先行。近年来，建行湖南省分行积极履行国有大行责任担当，高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护融入公司治理各个环节和全面风险管理体系，用实际行动践行金融为民理念，传递金融温度。
近年来，电信网络新型违法犯罪形式层出不穷，屡屡危害人民群众财产安全，影响群众安全和社会和谐稳定。
针对反诈工作不断面临的新形势、新要求，建行湖南省分行对反电诈进行“精准研判、精细操作、精确打击”，并持续深化警银联动，创新银警联防联控“新机制”“新方法”“新工具”，对电信诈骗犯罪进行全链条打击。
据了解，建行湖南省分行积极向当地人民银行和公安机关报送涉赌涉诈线索，2023年以来全行移送重点可疑交易报告76份。
反电诈是金融消费者权益保护的重要内容。正值3·15之际，建行省分行开展金融消费者权益保护宣传周，多措并举进行宣教，提升金融消费者对识诈、反诈的防范意识。
及时堵截电诈 守护群众“钱袋子”
2023年，全国法院一审审结电诈犯罪案件3.1万余件，案件数同比上升48.36%，电信诈骗逐年高发。且电信诈骗通常较为隐蔽，诈骗犯罪分子很有可能通过掌握受害人的个人信息引导其操作，造成群众财产损失。
建行湖南省分行坚持反诈识诈“不松懈”，在支行网点就及时识破诈骗分子的“套路”， 及时堵截电诈，为客户挽回了大额经济损失，切实守护人民群众的"钱袋子"。
近日，在指导客户办理业务时，建行长沙芙星支行工作人员询问客户是否认识对方，客户表示不认识，并与对方实时沟通转账事宜。这引起了工作人员的警觉，与客户了解情况后，发现对方正引导客户下载屏幕共享软件，一步步引导客户转账操作进行诈骗。当时客户在诈骗分子指导下已经转账一笔1元的交易测试，正要进行更大数额的转账。
无独有偶，上述事件发生的第二天，另一客户同样在诈骗分子的引导下，下载了某APP，并添加诈骗分子QQ好友。同样的“套路”，诈骗分子利用客户急需赚钱的心理，与客户实时联系，诱导其一步步按照流程操作，建行长沙芙星支行工作人员及时堵截，避免了大额财产损失。
“多亏了你们银行工作人员耐心劝阻、果断出手，不然我的钱就要打水漂了。”客户连表谢意。
深化警银联动 筑牢百姓资金“防护网”
不仅仅是单人单事的识诈反诈，建行湖南省分行还推进反诈阵地建设，持续深化警银联动，通过银警密切配合形成对网络诈骗犯罪全时段掌握、全过程预防。
去年9月5日，株洲天元区公安局马家河派出所给黄山路支行发来了表扬信，感谢该行协助公安机关拦截60万元大额涉诈资金转移并抓获嫌疑人。
据工作人员介绍，嫌疑人王某在进行大额取现时，支行在办理过程中发现大数据系统锁定其账户，无法进行线上预约取款，此外，账户呈现交易突增、进出频繁等多个可疑点。
该支行进一步挖掘数据发现，账户周期性跨地域跨网点交易特征十分明显，初步判定该账户疑似电信网络诈骗团体作案成员，稳住嫌疑人的同时，立即与所在地反诈中心联系。随后，当日拦截的60万元确认为电诈涉案资金。
近年来，建行湖南省分行牵头细化警银联动工作要点，各级机构与公安部门紧密衔接，积极向当地人民银行和公安机关报送涉赌涉诈线索，2023年以来全行移送重点可疑交易报告76份，公安机关立案31起，配合公安严厉打击，获公安机关表扬感谢信共44份。
建行湖南省分行从畅通银行上报可疑涉诈线索渠道、银警辖区责任承包制、银警联动对紧急高危预警对象有关账户采取保护性止付措施等方面，创新银警联防联控“新机制”“新方法”“新工具”，有效提高了银警联动处置效率，精准有力打击了网络诈骗违法犯罪行为，为百姓筑牢了金融安全防线。
宣教结合 保障金融消费者权益
为加强群众对电信诈骗的防范意识、提高防骗能力，建行湖南省分行积极制作优质宣教作品，制作各类宣教作品100多个，发布原创宣传作品42个。
其中，10个作品获总行和监管肯定，并被中国建设银行、建行客服、文化建行龙支付、湖南省银行业协会等公众号采用。
湖南建行以真实案例为原型，制作多个原创作品进行宣教，例如《屏幕共享藏陷阱 警惕诈骗新花招》《警惕养老陷阱，预防养老诈骗》《我的银行卡 谁都不给》等知识宣传长图，通过微信公众号、客户经理云工作室、各类微信群、朋友圈、主流媒体等渠道广泛传播。
此外，建行在湘543个网点以大众客户以及一老一小、新市民、少数民族、残障人士等重点群体，开展了具有针对性的金融知识普及活动，累计开展宣传活动6352余场，帮助金融消费者提高金融防骗能力，保持对电信诈骗的警惕。
