加强金融消费者权益保护工作，对提升金融消费者信心、促进社会和谐稳定具有重要意义。
近日，2024年中国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动拉开帷幕。建设银行湖南省分行始终践行“以客户为中心”的新金融理念，高度重视金融消费者权益保护工作，目前，“金融高管讲消保”活动正在火热进行中。
金融高管齐上阵，将消保知识带进千家万户
“3·15”期间，建行湖南省分行分管领导和24个二级分支行分管消保副行长及网点负责人带头抓消保、讲消保，开展形式多样、内容丰富、各具特色的“金融高管讲消保”系列活动，向公众普及金融知识，宣传消保理念。
活动现场，建行湖南省分行各层级高管深入营业场所、企业、工地、乡村、学校、社区、商圈等，设立消费者权益保护宣讲台，向过往的金融消费者，尤其重点面向老年群体、新市民群体、青少年学生群体等，发放金融知识宣传手册，宣讲“金融消费者八项权利”“反洗钱知识”“存款保险”等金融知识和政策法规。
建行湖南省分行行长助理李白宁现场为消费者讲解存款保险知识、购买理财保险风险提示、安全用卡、消费者八项权益等金融知识。同时主动聆听消费者心声，引导消费者理性表达诉求，妥善解决矛盾纠纷。
建行长沙铁银支行副行长罗瑜走进网点大堂，面向新市民和大学生群体宣传金融常识和政策法规，接受消费者现场咨询。罗瑜向消费者宣讲了金融消费者八项权利、金融纠纷多元化解机制等金融知识，并通过发放宣传折页、引导消费者参与线上消保分会场活动等方式，科普了金融政策法规、防范电信诈骗、个人金融信息安全、个人征信、理性消费等金融消保知识。
建行长沙河西支行党委委员、副行长卿璐带领个金部及网点员工深入走进长沙市岳麓区桔子洲街道石门楼社区，与社区居民“零距离、面对面”亲切交流，向金融消费者普及金融常识和政策法规，聆听消费者心声，解决客户实际诉求。活动中，卿璐向社区老年群体重点讲解金融消费者八项基本权利、防范电信诈骗、个人信息保护等知识，并主动了解客户诉求，用心倾听客户建议，详细解答关于存款保险、国债、个人贷款等业务咨询。
3月11日，建行湘西自治州分行副行长罗小波带领乡金部、个金部、团委代表，联合花垣党支部来到十八洞村，开展“3·15金融消费者保护权益”宣讲活动。罗小波用通俗易懂的语言，为村民们详细讲解了金融消费者权益保护的重要性。他强调了个人征信保护、防范电信诈骗和养老诈骗等方面的知识，提醒村民们要时刻保持警惕，不轻易泄露个人金融信息，避免上当受骗。
“非常感谢建设银行的到来，这次宣讲活动不仅让我们学到了很多实用的金融知识，还提高了防风险、防诈骗的能力。”村民们纷纷表示。
线上线下齐发力，传递金融正能量
线下方面，金融高管们化身金融消保知识宣讲员，以生活中的真实案例，通过深入浅出的讲解，提醒金融消费者保护好个人信息、规范使用银行账号，通过正规渠道购买理财产品，远离非法金融活动。并对近期热度较高的理财问题进行答疑解惑。
“金融高管讲消保”系列活动共开展线下宣讲活动152场次，线下宣教覆盖人群约10万人次，受到了广大消费者的一致喜爱与好评。
线上方面，建行湖南省分行上线多彩消保3D数字线上展厅（湖南馆），“建行财富季消保分会场答题”“小家庭，学金融，讲消保，我最行”主题故事大赛活动，通过多样化、多途径把金融知识送到每一位消费者身边，深入开展丰富多彩的金融知识科普活动，真正做到“消保为民”。
其中，建行湖南省分行制作的《您应该知道的金融消费者“八项权益”》长图被人民银行总行采纳，多彩消保3D展厅访问量超31万人次，消保分会场活动访问量超64万人次。
通过“金融高管讲消保”活动，提高了消费者对金额知识的认知和了解，提升了社会公众金融安全意识和风险防范能力，守护了群众“钱袋子”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
消费者权益保护行动一直在路上。接下来，建行湖南省分行将不断丰富宣教形式，纵深推进金融知识宣传教育“智慧化、泛在化、年轻化、特色化”，将宣传教育触角延伸至更广阔的消费者，切实保障金融消费者权益，为营造和谐健康的金融环境积极贡献建行力量！
