工行镇江京口南大街支行服务无国界 真情连你我

   3月7日，两位巴基斯坦客户行色匆匆地走进工行镇江京口南大街支行，向大堂经理咨询业务。经过交流，两位外国客户手持人民币，是想进行柜面的现金汇款业务。 

   由于该网点平时较少涉及此类外汇业务，没有专业的涉外柜台，考虑到万一汇款失败，极易引发外国客户不满容易舆情风险。于是网点特事特办设立专柜，在办理业务的过程中，大堂经理与柜面柜员全程紧密配合、默契联动，柜员通过流畅英语与客户进行深入的交流以后，明确了客户的诉求，这两位巴基斯坦客户是想缴纳学费，将钱汇至南京理工大学。根据客户提供的学校对公账号，网点双人进行了反复核实，确保账号与户名的一致。到了汇款人签字环节，网点双人轮流对照了客户的护照姓名与签字栏的签名，确保完全一致，杜绝了现金汇款业务中常见的风险隐患。 

   在业务等待处理的间隙，大堂经理主动指导他们下载安装工行app，关注了工行服务公众号，协助其切换成英文版，告诉客户我行业务通过手机银行可实时解决个人金融需求，避免来回路上产生麻烦。 

   等到业务结束，现金成功汇入学校账户以后，柜面人员贴心地打印了两份汇款回单递到客户手里，善意的用英语提醒客户：“您好，钱已经汇过去了，这是汇款凭证，可以拍张照片用微信发给您的辅导员。” 

   见此情景，两位老外纷纷向工作人员竖起了大拇指。其中一位用略显生硬的中文说到：“这附近有很多家银行网点，但是我的同学们都说工商银行的服务是最好的，今天我们亲自体验到了，真的很棒！谢谢你们！”