建行温州瑞安锦湖支行践行适老服务 做“夕阳红“的爱心港湾

   “阿姨，请问您办理什么业务？您别着急，坐下喝口水，跟我们慢慢说…”这是建行温州瑞安支行锦湖营业大厅内常常会见到的情况。锦湖支行位于老城区，老龄人口较多，加之，老年人无法熟练掌握智能手机的应用，对银行卡、存折、现金等的使用频率较高，让网点面临着工作方式“适老化”的问题。

   随着社会老龄化人口的不断增长，面对老年客户群体多、金融需求多等现象，支行不断优化自身客户服务，以“尊老、爱老、助老”为中心，积极深入分析和梳理老年客户的核心金融需求，进行适老金融服务改造，提高自身核心竞争力。2024年2月26日，营运主管接到电话，一位阿姨称邻居家的两位老人行动不便，忘记了银行卡密码，非常着急，两位老人又不会使用智能手机，实在是没有办法，希望得到网点工作人员的帮助。2月28日，网点接到另一位客户电话称家里老人的社保卡无法正常使用，老人卧床难以行动，无法前来网点，希望网点工作人员能给想想办法，提供帮助。锦湖支行闻令而动，立刻组织网点客户经理、大堂经理成立上门服务小分队，亲自上门为多位客户办理业务，全力满足老年客户金融需求，不断提升老年人支付服务体验。

   “只要有人耐心教，老年人也能学会用这些设备，不但方便办理业务，也让我们觉得跟上了社会发展，心里怪高兴。”这是李大爷在工作人员指导下办完业务后的真实感悟，考虑到老年人看不清楚智慧柜员机屏幕的情况，大堂经理经常会指导老年客群使用老年版手机银行与智慧柜员机加载超大字体，简单的一个动作就能让界面更简单，贴心易于操作，提升老年客户的使用感。支行结合地域特色，用贴心的服务让老百姓足不出户就能享受到金融温度，用心用情为民办实事解难题，切实提升了金融服务质效，真正的做到助老服务有温度。