2024 年3月，在3•15消费者权益日来临之际，为落实好国有银行社会责任，提高金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，建设银行张家口宣化大西街支行积极响应“3.15”金融消费者权益保护活动，开启“315金融消费者权益保护日”主题宣传活动，以“权利、责任、风险”为主题，通过线上线下、厅堂内外等多渠道，围绕重点人群积极开展系列宣传教育活动。旨在向社会公众普及金融消费者的八项基本权利，增强消费者维权意识。
一、立足厅堂阵地，拓展宣传广度。
在营业大厅内设置消费者权益保护法宣传栏，并设立消费者权益咨询台，可以为广大客户针对此方面问题进行答疑解惑。大厅工作人员现场为客户全方位讲解，特别是“一老一少”和特殊弱势群体，工作人员教老年人ATM机、智能机具等自助服务的使用技巧和注意事项，帮助老年客户体验数字化产品和服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享数字金融。积极开展宣传活动，发放宣传资料，向市民宣传金融消费者权益知识。目的在于让老百姓能够提高消费者权益自我保护意识。
二、活动普及入农村，一老一少加强宣传。
乡镇网点深入村委会、裕农通服务点，向村民面对面耐心讲解消费者权益保护法的相关内容，并着重讲解了关于老年消费欺诈、电信诈骗、非法集资、个人信息保护等问题，引导农村消费者提高自我保护意识，科学、理性、安全消费，依法维护自身合法权益。聚焦特殊人群，围绕安全支付，通过发放宣传资料、讲解案例的方式向老年客户群体揭示电信网络诈骗、非法集资等活动的特点和危害，进一步提升老年人的风险意识、法律意识，购买正规金融产品，如国债、定期产品等，守好“钱袋子”。
三、宣传活动面向大众，增强宣传温度。
活动现场，通过设置宣传展板、张贴宣传海报、悬挂宣传标语、发放宣传材料、现场咨询解答等丰富多样的形式，向群众普及消费者权益保护知识；工作人员积极向到场的群众和商户派发银行消费者权益保护、金融安全防范等相关内容的宣传资料，针对商户，重点宣传和普及了存款保险、反洗钱、征信等知识，多渠道向广大公众宣传金融知识，帮助广大金融消费者在享受金融服务的同时，提升风险责任意识和风险防范能力。助力提升公众对金融知识理解及认同，引导金融消费者合理消费和依法理性维权。
四、上门开展宣传，强化宣传精度。
深入沿街商铺及大客户家中，现场发放宣传资料，宣传普及相关政策知识，告知消费者拥有的各项法定权利，以及解决金融消费争议的正当渠道和方式。聚焦年轻消费人群，充分利用微信公众号、视频号、抖音号、员工朋友圈、客户群等线上渠道，以视频、图文等形式全面宣传，积极倡导消费者理性维护自身合法权益，理性消费，防范非法的侵害。助力提升公众对金融知识理解及认同，引导金融消费者合理消费和依法理性维权，共同营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围。
今后，我行也将持续践行国有大行的使命与担当，永葆金融为民初心，高效输出消费者权益保护知识等金融正能量，扎实做好金融消费者权益保护工作，助力构建和谐稳定的金融环境，让广大金融消费者享受更加公平、安全的金融服务。通过本次活动的开展，有效提升了公众的金融风险防范意识，提高了公众金融知识水平和自我保护能力。下一步，我行将继续强化日常宣传工作，切实提高社会公众的防范意识和识别能力，进一步履行金融机构的社会责任和义务，营造良好的金融环境。
