工行长治分行为了进一步优化“网点班前班后”相关工作事项与流程处理，推动支行网点提质增效，围绕“必要性、系统性、科学性和安全性”，开展立体化、多维度体验。襄垣支行贯彻执行分行的统筹领导与安排，积极改进低效无效、重复冗余等不合理作业环节，抓好基础性工作，夯实基层治理基础，创新基层工作方法，运用“管理学”思维，串联客户至上、扛责担当、干事本领，答出“精品分行”的基层“满分卷”。
以“人本原理”串联“客户至上”。管理学中“人本原理”认为，工作要以人为中心，服务于人是管理的根本目的。襄垣支行在基层工作中牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，以坚定的理想信念坚守初心。十月的一个工作日，襄垣支行西街营业室热情饱满地迎接每一位前来办理业务的客户。其中，有这样一位特殊的客户，手提着一个布袋子进入营业室，小心翼翼地问大堂经理：“这些很久之前的旧钱，可以换成整钱吗？”赵经理微笑地接过布袋，将客户引导至兑换专区，对接给客服经理郭俊霞。此时，已经临近中午吃饭时间，她没有一丝犹豫，马上接过布袋，一丝不苟地轻点起来，运营主管也积极地帮忙清分核对。“功夫不负有心人”，经过1小时48分钟的共同努力，为客户兑换好了钱币，赢得客户的满意与赞许。襄垣支行始终坚持以客户需求为工作导向，努力把客户最关心的业务等事情做细，把“精品分行”与“基层治理”有效衔接等实事做好，将“人本原理”贯穿于工作的全过程，持续为客户解忧、排难、纾心，不断提升客户的获得感、幸福感、安全感。
将“责任原理”串联“扛责担当”。管理学中的“责任原理”指出，要明确各级管理人员的权利和责任，承担工作任务，避免推诿扯皮。襄垣支行全体员工深悟“责任原理”之义，明确自身责任不推脱，敢于扛责不迟疑，努力在落实方针政策中担责历练、在解决客户事务中尽责成长。积极地支持小微企业的项目投产、技术改造以及产能扩大等基本需求，进一步加大普惠金融贷款力度，以实际行动支持市场平稳健康地发展。广大工作人员奋战在一线抓落实、迎难而上挑重担，用担当书写无悔人生。着眼当下，我们用时代担当，以客户服务理念“工银服务，晋如人意”书写工行画卷。放眼未来，实现“精品分行”的道路上还存在种种挑战，基层一些工作人员更要主动在经济发展、项目建设、急难险重一线“争分夺秒”，为客户办实事，用有为担当回应客户的期盼。
将“系统原理”串联“干事本领”。管理学原理中“系统原理”是指要进行系统分析，抓住工作系统的目的性、全局性、层次性。“大鹏之动，非一羽之轻也；骐骥之速，非一足之力也”，基层工作千头万绪、繁琐忙碌，各项工作不能“厚此薄彼”，更是“一个都不能少”。襄垣支行以毫不放松的常态化高标准，为每一位客户提供优质服务。襄垣支行为了更加有效地落实省行“普惠金融”发展战略，将对公业务重点向中小型企业市场倾斜，通过客户群的积累、组织架构的调整以及打造相关产品系列，逐步建立起了对公活期存款的显著优势。同时，持续完善“专业+科技”的后端赋能体系，围绕客户立体化全生命周期开展创新与共赢的客户经营体系。襄垣支行始终以“系统原理”提升统筹兼顾之谋，努力学好为客户干事之“功”，提升科学应对之智，始终手握“基层卷”提升组织实施之能。时刻把客户需求放在心尖上，努力用双脚踏遍服务寸土，主动深入一线做好倾听“功课”，深入服务一线增强解难“功力”，深入客户练就暖心“功夫”，心到、身到、力到，真正实现“让客户享受到“宾至如归”的服务。
基层工作，大有可为，大有作为。工行长治襄垣支行全体员工珍惜机遇、探索基层满分答案，势必在广袤大地上执笔挥洒，答好“精品分行”的“满分卷”。
