流畅的手语服务、带盲文的密码器、低矮方便的“绿色通道窗口”……建行淮北住建支行坚持以人为本，以诚相待，以心相交，集全员之力打造温馨的“劳动者港湾”，推进网点服务资源开放共享，提升网点服务客户能力，为广大劳动者及特殊人群提供便捷、贴心的特色服务。
“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”大堂经理简短的问询过后并没有得到任何回答。客户慢慢地拿出一张纸写着取款二字，略显窘迫的递给大堂经理。大堂经理立刻意识到这可能是一位听障客户，随即用手语向客户询问需要办理什么业务。大堂经理娴熟地比划着手语，与聋哑客户进行沟通。取款是这段无声交谈的重点，在双方流利的手语沟通中，业务顺利办理。办理完成后，客户十分高兴，用手语表示着感谢。大堂经理热情地为客户递上一杯热水，并向他介绍了网点手语服务以及正在推广的“劳动者港湾”APP。在了解到建行“劳动者港湾”的便民、惠民服务后，客户竖起大拇指，为建行的服务点赞。
“听障客户来到行内，我们会全程陪伴、指导他们办理业务。”为方便听障人士办理业务，支行特意开辟了“绿色窗口”， 听障人士走进大堂，工作人员会安排在“绿色通道窗口”为其优先办理业务。绿色服务窗口也显得有些“与众不同”，低矮的窗口配备着舒适的座椅，方便了客户来柜台前办理业务。
虽然不会高频接待聋哑客户，但为了给特殊人群提供便捷、贴心的特色服务，支行员工集体学习手语。如今，住建支行的员工来了又走，已经换了好几批，但手语已经成为新员工上岗前需掌握的重要技能，每天晨会，在行长的带领下，大家会一起练习手语服务“六部曲”，行内隔段时间也会安排一次手语培训，有时候业务办理完，客户还会热心地教员工一些手语。
其实手语并不难学，但不经常练习容易遗忘，手势也比的慢。工作是最好的学习场景，现在支行全体员工都可以用手语和客户顺畅地沟通和办理业务。
手语服务是建行“劳动者港湾”特色服务内容之一，建行淮北住建支行坚持“以客户为中心”的服务理念，从学习基本的手语知识入手，竭力打造最完善的手语特色服务，满足特殊客户群体需求，让金融服务一视同仁，普惠之光照进千家万户。
