工行镇江京口支行多维度开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

   近期，工行镇江京口支行积极响应国家金融监管局及上级行的工作部署，深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用，该行在辖区内全面开展“3.15”消费者权益保护教育宣传工作。 

   一、做好全行“3.15”专题培训工作。该行将国家金融监督管理总局镇江监督局办公室关于开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知下发到辖区内各网点及条口部门，要求通过晨会、夕会、工作专项会议组织员工解读学习。重点做好营业网点大堂经理、临柜人员、客户经理等一线员工培训工作，及时更新该行员工知识体系，加强作为银行工作人员的金融专业性，更好地在工作过程中宣传普及相关知识。 

   二、立足工行驿站阵地宣传。该行立足银行网点宣传网格，通过网点电子门楣、张贴海报等方式，开展消费者权益保护知识宣传，并在网点开展“3.15”线上金融消保知识有奖竞答。同时，各网点营业大厅摆放存款保险宣传折页，供公众免费取阅，网点员工负责现场宣讲和解答客户问询，重点解读金融消费者八项基本权利，以及《消费者权益保护法》、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规和监管规定，帮助消费者了解自身合法权益，增强对保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告等非法金融行为的识别和抵制能力。 

   三、开展进社区特色宣传活动。该行坚持“请进来+走出去”相结合的模式，加强“老、少、新”等重点群体教育宣传，持续提升消费者获得感和满意度，组织开展“3.15”消费者权益保护宣传进社区活动。该行走进东姚社区、龙吟坊商业广场、四牌楼街道江一社区，面向居民和老年客户宣传，并普及反诈、反假、防非等防范非法金融行为知识，提升老年群体金融风险防范识别能力。同时，该行青年员工通过网讯、美篇、H5、等形式发布，进一步扩大本次“3.15”消费者权益保护教育的宣传范围。