工行大同和阳支行从增强行业核心竞争力入手，把规范全员服务行为作为实现旺季各项经营目标有力抓手，制定统一、详细、明确的规范化服务标准，全辖员工通过有礼、有节、有度的真诚服务，热情接待客户、赢得了客户的认可和赞许，有力的提升了窗口服务形象，促进各项业务发展进入快车道。
上级服务有爱有温有度。2023年12月中旬，大同的室外温度最低30多度，由于支行是小区的地暖循环不好，营业厅内的常温不到20度，员工工作都畏手畏脚，进店客户嬉称说：你们工行是“美丽冻人”，美丽指“网点环境美、员工形象美、服务态度美”，就是室内温度太低，呵呵，冻人。该行党支部从关爱员工入手，及时安装了棉门帘，购置了电暖气，仍然没有从根本上解决问题，市分行党委了解到这一情况，李佳行长助理立即在休息日主动上门，代表市分行党委进行实地了解调研，慰问在岗员工，把上级的关心关爱送达，践行上级服务下级的承诺，三天后给安装了两台吸顶暖风机，彻底解决了问题，使所有员工深感工行这个大家庭的温暖，自觉以行为荣，以行为家，砥砺工作，努力实现工作有劲头，事业有奔头的愿景，有力促进工行企业文化理念深入人心。
厅堂服务走深走心走实。该行全员践行“以客户为中心”的服务理念，通过举办“服务的温度”研讨会,力求规范全员服务行为,提升窗口服务形象、市场美誉度和服务竞争力,为支行进一步提高厅堂队伍管理建设水平，为打造客户满意银行奠定了基础。如“工银驿站”，里面有创可贴，速效救心丸、云南白药喷雾，止血绷带等药品，定期更换，雨伞、一米线、老花镜、饮水设备、针线包、轮椅、儿童推车、防滑毯、以备不时之需为客户提供方便帮助，小物品折射是大服务，带给客户的是满满的温暖，体现工行是客户之家，实现了温暖工行，温情工行的愿景，打造工商银行，你身边的银行，可信赖来的银行的金字招牌。
员工服务暖心贴心真心。该行利用晨会、夕会不间断将员工服务规范、业务知识、操作技能和沟通技巧进行培训，行领导坐班大堂，服务常抓不懈，在全员的日常服务工作中认真践行总行“客户为尊，服务如意、员工为本、诚信如一”的服务标准，行内推崇服务明星，让服务标兵现身说法，让榜样的力量带动全员"树立新理念、推广心服务、打造星团队，提升支行服务品质，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，赢得客户，通过提升客户的满意度、忠诚度和贡献度，体现服务创造价值，实现落地“快乐服务、满意服务”加速度，为工商银行美好明天添砖加瓦。
