为进一步做好我行声誉风险防控工作，加强全行员工的舆情管理责任意识，提升全行声誉风险防控意识和舆情处理能力。
一是强化内部控制和风险管理体系，确保反欺诈措施有效之余，不会对客户体验造成不必要的影响。
二是推行透明化营销，加强公众教育在营销活动中充分披露产品信息，包括费用、风险及条款等，使客户能在充分了解的基础上做出决策提升公众对金融诈骗的认识和自我防范能力。
三是加强科技运用，通过大数据筛选分析更精确地识别和预防诈骗行为，降低误伤概率；
四是对客户做好解释工作，强调反诈反洗钱工作必要性，同时开通专属服务渠道，避免“误伤”正常开卡用卡客户带来的负面影响。
五是建立高效响应机制，一旦发生金融诈骗事件，能够迅速采取措施，减轻损失，并与公众保持良好沟通，维护银行声誉。
六是加强与政府、监管机构和其他银行合作，共同打击金融诈骗，提高整个行业的安全水平。
七是提前准备应对话术与口径，例如解释好断卡行动是为了响应国家号召，也是为了防范银行账户、支付账户等被用于电信网络诈骗活动，真诚地表达给客户带来不便的歉意，同时努力缩短窗口期，积极为受影响的客户提供解决方案或尽快恢复服务。
