为进一步推动消费者教育工作，全面提高金融消费者的权责意识和风险意识，建行长沙华兴支行积极贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署安排，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，开展了一系列活动。
讲好一堂“反诈课”
“提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措”。为提升“新市民”的金融素养，建行长沙华兴支行开展“金融高管讲消保”活动，杨滔滔副行长深入一线网点，面向外卖员、快递小哥、滴滴司机等基层劳动者展开一场别开生面的金融知识宣讲。杨行长从消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、“三适当”原则等金融知识着手，针对维权方式和渠道等内容开展集中宣教，运用生动的案例普及电诈陷阱，以加强市民反电诈意识。
同时，通过现场发放消费者权益保护宣传折页，引导消费者参与我行线上消保分会场活动等方式拉近客户关系，全面展现了建设银行竭诚服务的形象，受到广大客户的一致好评。“这次建行举办的反诈课堂提高了我的反诈意识，敲响了反诈警钟，守好了我的‘钱袋子’，太谢谢你们了！”常来建行办业务的贺姐欣喜地说道。
据悉，该行持续提升金融服务助力消费升级，下辖各网点常态运用厅堂张贴活动海报、横幅、摆放宣传折页、全天候滚动播放消保视频、开展消保微沙龙等多样化的宣传方式，将“金融知识”宣讲“课堂”送进企业、社区、学校、农村，增强广大市民金融反诈、消费者权益保护意识，极大提升消费者幸福感、获得感。
织密一张“反诈网”
建行长沙华兴支行下辖明昇壹城支行在跳马镇各村委为村内留守老人开展“了解新型电信网络诈骗”防范电信网络诈骗的宣传活动。活动中乡金团队的刘经理讲解了新型电信网络诈骗案件的诈骗流程与防范要点，为村民播放诈骗分子进行诈骗的案例视频，并向其解释新型电信网络诈骗的危害性与多发性。特别是针对当下村民最不理解的银行防范电信诈骗利器——“断卡行动”进行解释，清楚讲解这是银行与公安、电信三方在国家集中统一领导下进行的打击电信诈骗行动。
“真是太感谢你们这次宣讲了，我们年纪大了，用不来这些高级的手机软件，就怕以后碰到诈骗分子卷走了我的养老钱。”银发老人熊大娘欣慰地说道。自行动实施以来，有力地切断了犯罪分子诈骗渠道，对于及时挽回客户损失发挥了尖刀利刃作用。
点亮一盏“反诈灯”
“你们这次的宣讲太及时了，我最近一老接到网购的客服电话，和我说刷单返利啥的，原来这都是骗局。真是太感谢你们了，提高了我的警惕意识。”陶大姐亲切地说道。
建行长沙华兴支行下辖东二环路支行集中邀约客户前往网点，面对面向客户宣传非法集资的特征、惯用手法及危害影响，并告知其如果遇到涉嫌非法集资的情况，一定要保持头脑清醒，立即打110举报。与此同时，树立正确的投资观念，拒绝高利贷诱惑、远离非法集资，守住自己的血汗钱、攒住父母的养老钱、留住子女的读书钱。另外针对电信网络诈骗，不要轻信任何未知网络电话，不转账、不点击不明链接，遇到可疑情况及时拨打电话报警，谨防上当受骗。
接下来，建行长沙华兴支行将持续推动消保工作从网点向社会辐射，聚焦多元客群的金融需求，积极开展多层次、多元化、全方位的金融知识宣讲活动，提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力。
