工行镇江丹徒支行三步走开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

   为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，工行镇江丹徒支行以3·15宣传活动为契机，认真贯彻执行上级行工作要求，加强服务提升，增强消费者金融素养和金融安全意识。 

   一、紧紧抓牢网点厅堂阵地。该行组织辖内网点张贴3·15金融宣传海报，利用LED显示屏滚动播放宣传标语。并叮嘱网点扎实推进细节服务，客服经理在为到店客户办理业务时，要求对各类收费项目进行告知，确保客户的知情权。提示陪同人员一米线等候，保障客户的隐私权、个人信息安全权。同时积极向到店客户发放各类宣传折页，并邀请客户参与“3·15”有奖知识竞答，进一步加深到店客户认识。 

   二、加强各类金融知识宣传。该行组织志愿团队走进建筑单位、周边村镇，开展消费者权益保护宣传，提示年长农民工和周边居民，在购买基金、理财时要适配自身风险承受能力，理性选择金融产品和服务。存贷款要选择可靠的金融机构，不要轻信高利诱惑，对年轻居民提示要有节制的适度消费，养成良好的消费习惯，建议使用信用卡客户绑定自动还款，避免造成不良逾期，影响个人征信。 

   三、切实提升各项金融服务。组织培训通过晨夕时间加强服务及业务知识培训，提升服务质效，开展环境卫生大扫除，确保厅堂清洁干净，给予客户更好的现场感受。推进特事特办金融上门服务，要求网点对丹徒主城区客户当天完成上门，周边较远村镇2日内务必上门，确保老弱病残孕等特殊客户的金融需求得到满足。高度重视95588工单，由综合部牵头，针对各类工单问题，第一时间与客户联系，处理相关业务诉求，对于客户疑义和不满，解释相关要求和制度，确保时效性和客户体验感。