工行唐山海港支行高标准严要求 扎实做好“3·15”期间网点服务管理工作

  为确保关键时期的客户服务质效，结合总省市行服务管理工作管理要求，工行唐山海港支行多措并举，高标准、严要求，全面抓好营业网点服务工作。

  进入3月份以来，该行客户服务领导小组，自上而下形成有组织、有领导、有制度的客户服务网络，全面落实“首问负责制”，要求全员保持高度的责任心和紧迫感，换位思考，主动做为，提升客户满意度，全方位优化客户体验，将服务工作渗透到业务流程的每个环节。细化网点服务积分管理，加大服务奖惩力度，开展网点服务非现场监测，服务跟踪全覆盖，监督提升无死角。既紧绷服务之弦，又抓好关键时期的客户服务工作，确保管理不缺位、措施不落空，执行不打折，全力做好客户服务工作。

  支行做好关键时点的服务资源调配，合理安排开放窗口数量，科学调配临柜人员，全面坚持做好电话接听服务工作，全力保障客户线上线下服务质量。