为进一步优化网点服务标准化建设，打造“工银晋如意”人民满意银行。于2023年四季度，省分行委托第三方公司对全辖区内部分网点的服务情况进行明察暗访，旨在找准服务点位，增强点位磁性，加强点位协同，释放先锋活力，织密织牢基层服务网络，优化创新服务体系，实现服务水平跃升。
找准服务点位，担起服务职责。工行长治襄垣支行营业厅在网点服务管理工作中，始终秉持“工银晋如意”服务理念，着力提升网点服务管理能力，结合《2023年四季度网点客户服务暗访情况通报》，从内外部环境、职业形象、服务规范入手，严格执行网点服务“七步法”等基础服务标准的练习。调动网点客服经理服务热情，做到人人有点位，人人有职责，人人有任务，把服务客户的工作做扎实、做长久。针对新员工进行岗前培训，充分利用晨会时间开展“日日练”活动；同时关注业务办理，配套现场管理“时时督”举措，有效促进网点客服经理服务规范落地生效。
增强点位磁性，释放服务动能。古语云：念兹在兹，无日或忘。守好基层治理的服务点位，客服经理要发挥主观能动性，用心用情用力做好服务，不断增强服务点位的磁性。要用心做好点位服务，明晰服务宗旨，摸清客户服务需求，并针对不同群体定制个性服务计划；用情做好点位服务，通过聊家常、问冷暖增进彼此情感，了解他们的急难愁盼，用耐心、细心、恒心，把“工银晋如意”服务送到客户心里；要用力做好点位服务，增强服务技巧，创新工作方法，敢啃硬骨头，在客户服务、矛盾调解、隐患排查、宣传教育等方面发挥聪明才智。从而通过增强点位磁性，不断释放服务动能，彰显服务活力，架稳客户的“连心桥”，携手把基层网点服务做实做细做强。
加强点位协同，凝聚服务合力。襄垣支行营业厅不断压实现场管理责任，落实常态化服务监督。一方面，严格落实行长值班制度，网点负责人牵头，切实将服务管理职责落到实处，明晰各项服务管理要求。另一方面，针对厅堂服务开展持续性管理，结合排班情况，严禁出现厅堂空岗与空柜现象；同时制定人员补位机制，充分做好服务应急准备，当厅堂等候客户较多时，及时启用应急窗口，并及时安抚客户，减少客户等候焦虑情绪。守好基层治理的服务点位，做好服务点位之间的相互交流、互学互鉴，促进服务点位间的有效支撑与相互协作，让“工银晋如意”的服务点位熠熠生辉，让基层服务体系永葆生机活力。
