工行邢台冶金支行服务无小事真情暖人心

  “我老母亲的社保卡吞到机子了，这可怎么办呀？还等着付医疗费呢！”近日，工行邢台冶金支行营业室接到了一位客户求助，客户母亲李奶奶因病住院，客户在ATM取款时因误操作导致卡片密码被锁定，因急需为母亲支付医药费，客户焦急万分。按照业务规定，重置密码只能由本人持有效身份证件办理，但李奶奶的身体状况不允许其离开医院，因此无法亲自到柜台办理业务，了解到相关情况后，该行业务主管主动提出上门为李奶奶提供上门服务。

  当天下午，工行邢台冶金支行营业室负责人及客户经理前往李奶奶所在医院核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成了上门核实、拍照等流程，随后客户也随支行员工返回了网点顺利重置了李奶奶的社保卡密码。客户一家对该行工作人员上门办理业务表示了深深的感谢，称赞道：“刚刚取不出钱的时候我真是急得不得了，没想到还可以上门服务，真是太好了，解决了我家的燃眉之急。”

  银行服务无小事，上门服务暖人心。工行邢台冶金支行将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。该行将继续践行国有大行担当，坚守金融为民初心，提升金融服务质效，成为让客户信任和满意的银行。