建行鹰潭市分行“三步走”做实信访工作

  为进一步做好新时代信访工作，建行鹰潭市分行准确把握关于“加强和改进人民信访工作”的各项要求，多措并举有效推动信访工作提质增效。

  一是严格落实信访事件处理的各项要求。全行严格落实上级行的工作要求，压实投诉处理主体责任，当发生信访事件时，要求涉及的责任部门第一时间予以配合处理，对于短时间内高发的信访事件，相关业务部门要制定相关业务处置流程或回答话术，有效避免同质事件再次发生。

  二是深入做好信访风险排查和预警。要求全行持续开展信访风险全面排查工作，对苗头性、倾向性和扬言类信息，要提前介入、及时通报、动态跟踪，提前准确判断形势，积极应对处置。各业务部门更要重视预警性信息和突发性事件，发现相关事件苗头要及时报告。

  三是坚持做实信访矛盾化解。对于信访问题，涉及单位要认真查找资料，找准问题症结所在，采取有效措施，因案施策，集中力量，尽量避免矛盾扩大和激化，实现标本兼治。