建行鹰潭市分行多举措抓好消保投诉处理

  建行鹰潭市分行认真落实上级行有关投诉压降会议讲话精神，高度关注提前还款、个人账户管控、信用卡到期还款等业务投诉处理，做好舆情风险排查和处置工作。

  一是全力压降投诉量。除做好提前还款客户投诉处理工作外，特别关注如信用卡、账户管控等排名靠前的投诉类型，及时跟进、快速响应，切实解决问题，防止投诉升级，杜绝出现因服务态度差、业务操作不熟悉等主观因素引发的投诉，从源头减少投诉发生，力争控制在投诉压降目标内。

  二是加强快速投诉管理。对于可能引起重大风险舆情、不可控制的不良后果、群体上访、投诉至银保监总会及人行总行等机构、监管要求快速处置并即时汇报的投诉等，各单位“一把手”第一时间介入投诉处置，全程跟进。

  三是畅通各类投诉渠道。各网点对外公示投诉电话要确保有人接听，配置AB角色人员，与客户解释沟通要使用规范的解释口径，所有处理投诉电话务必使用录音电话，按照投诉处理时效进行核实和反馈，严禁出现电话长时间无人接听及逾期处理的情形。