工行张家口蔚县支行积极推进客户识别引导新模式

  近期正值春节后业务高峰，故排队等候客户较多，一名客户来到工行张家口蔚县西合营支行办理业务，该行大堂经理上前询问，客户表示要办理存款业务，看到大堂等候人员较多，家中还有急事，不想等候不办理了。该行大堂经理建议客户体验我行预约取号功能，随即帮助客户通过工行服务小程序选择时间段预约取号，工作人员通过PAD预约登记为客户办理了预约取号功能，客户只需在预约排号时间段回到网点办理业务即可，解决了客户的问题，免去了等候时间，客户表示认可，预约取号后离开网点。下午客户按照时间到达网点，办理了存款业务。客户经理趁热打铁，进一步向客户推荐以后使用预约触达新模式办理业务，避免了办理业务等候时间过长，也可以根据安排自行选择到店时间，十分方便快捷，同时邀请客户可以把其他行存款挪转过来，提升星级，客户表示工商银行的服务十分贴心，随即将他行20万元转到工行卡上，办理了二年定期存款。

   在与客户交流过程中，该行大堂经理利用线上预约取号功能为客户解决问题，可自由安排时间，减少了办理业务等候时间，给客户以良好的服务体验感，同时也向客户展示了工商银行便捷高效的服务模式，让客户感觉贴心，并将营销渗入服务的每个环节，以致于成功吸收行外资金20万元。

   挖掘客户需求，充分利用便捷高效新模式服务客户。在与客户沟通过程中，了解客户需求，耐心热情，充分引导客户利用线上预约取号功能，便捷高效，给客户以良好的服务体验感，提高客户对工商银行的认可度。

   加大宣传力度，将营销渗透在客户的每一项服务之中。网点要加大宣传力度，让客户了解新模式的金融服务，逐步增强客户的使用程度，为客户带来更快速、更便捷的体验，同时客户经理要了解客户需求，将营销渗透到服务之中，增强客户粘性。