建行温州瓯海支行让金融服务更有温度

   “总算等到你们开门营业了。”

    春节假期刚过，灰蒙蒙的天，淅沥沥的下着雨，着实寒冷。一位大姐神色匆匆的来到建行瓯海支行营业部，顾不上擦拭被雨水打湿的衣物，要求为其丈夫的银行卡办理密码重置。大堂经理小郑温馨告知，密码重置需客户本人带身份证到银行办理，并详细询问大姐是不是遇到难处了。

   “他在住院治疗，忘记了银行卡密码，眼看马上又要交住院费了，我只能来求助你们了”。经了解，大姐的丈夫因为生病不记得密码，尝试多次，银行卡已被锁住。

   “阿姨，你别着急，我们来帮你。”一头是等着交住院费的医院，一头是在病床上躺着无法前来办理的客户。大堂经理小郑将情况立刻汇报给营运主管叶学晨，营运主管当机立断，上报审批，采取特事特办。根据特殊客户上门要求，马上准备好相关手续及凭证，临时抽调网点午休员工李佳佳、王伟春双人上门办理。两位员工放弃午休，毫无怨言立即带上龙易行设备，随同大姐来到医院，双人核实完病床上客户的身份后，迅速为其办理密码重置业务。从大姐上门，到业务受理完毕，前后耗时不超过1个小时，顺利地解决了大姐和他丈夫的燃眉之急。

   “真不知道怎么感谢你们，建行的服务就是好。”客户握着员工的手感谢道，同病房的病友们也连连为建的优质服务竖起大拇指。

   上门解忧，双向奔赴，让金融服务更有温度。